摸不著的電子合同 躲不開(kāi)的坑

近年來(lái)，隨著電子合同的興起，不少擅長(zhǎng)使用各類App、眼神清楚、具備法律常識(shí)的年輕人，也常常面臨簽訂電子合同“踩坑”投訴無(wú)門、維權(quán)困難的窘境。

僅以上海市12345市民熱線向記者提供的數(shù)據(jù)為例，今年8月1日至9月12日，不到一個(gè)半月的時(shí)間里，有關(guān)某品牌租房平臺(tái)“違約”“電子合同”“自動(dòng)扣款”3個(gè)關(guān)鍵詞方面的市民投訴就有83件。

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原本只是想在租房平臺(tái)上換一套兩居室公寓，上海的張女士卻讓自己掉進(jìn)一個(gè)不大不小的“陷阱”里。

她是某租房平臺(tái)的老客戶，和同事在上海市閔行區(qū)與他人合租了一套5居室公寓中的兩間房。最近，她和同事想把這兩間房換租成一套兩居室公寓，卻因“管家未告知就簽訂了電子合同”，被平臺(tái)收取了相當(dāng)于51天租金的違約金。

上海市奉賢區(qū)的周女士也在想辦法維權(quán)。她通過(guò)某同城服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買了2700元“鐘點(diǎn)工全年包換”年卡，并找到了一位鐘點(diǎn)工，如今，這位鐘點(diǎn)工工作一個(gè)月后就不見(jiàn)了，與她聯(lián)系的客服也不回微信、不接電話，當(dāng)時(shí)簽訂的電子合同也找不到了。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到，近年來(lái)隨著電子合同的興起，不少擅長(zhǎng)使用各類App、眼神清楚、具備法律常識(shí)的年輕人，也常常面臨簽訂電子合同“踩坑”投訴無(wú)門、維權(quán)困難的窘境。

僅以上海市12345市民熱線向記者提供的數(shù)據(jù)為例，今年8月1日至9月12日，不到一個(gè)半月的時(shí)間里，有關(guān)某品牌租房平臺(tái)“違約”“電子合同”“自動(dòng)扣款”3個(gè)關(guān)鍵詞方面的市民投訴就有83件。在黑貓投訴平臺(tái)上，也有眾多消費(fèi)者投訴“在不知情情況下簽訂電子合同”的案例。這些人大多面臨支付違約賠償金等窘境。

App上點(diǎn)幾下，違約金自動(dòng)“找上門”

最初，吸引張女士換租的是租房平臺(tái)推出的“免費(fèi)換租”政策。即可以將客戶名下一套合租房換租為整租房，不收取違約金。張女士在該平臺(tái)有兩個(gè)租賃訂單，其中一個(gè)可以免費(fèi)換租，另一個(gè)與平臺(tái)管家協(xié)商，可以通過(guò)App申請(qǐng)“在線轉(zhuǎn)租”。如果該訂單在15天內(nèi)找到新的租戶，就不再需要支付違約金；如果找不到新租戶，張女士最多按原計(jì)劃支付45天的違約金。

然而，申請(qǐng)“在線轉(zhuǎn)租”后的第12天后，張女士無(wú)意間在App上點(diǎn)擊了“轉(zhuǎn)為退租”按鈕。這時(shí)，App開(kāi)始“自動(dòng)計(jì)價(jià)”了。她的違約金包括一個(gè)月房租，加上12天“在線轉(zhuǎn)租期”租金，再加上15天未提前告知違約金，共計(jì)57天房租。

管家后來(lái)告訴她，在App的相關(guān)頁(yè)面上，“轉(zhuǎn)為退租”按鈕旁邊還有“不再轉(zhuǎn)租直接退租”這一選項(xiàng)，選擇后者，張女士就不會(huì)再被收取12天“在線轉(zhuǎn)租期”租金。

但張女士告訴記者，自己在點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)為退租”后App直接跳出了違約金數(shù)額，且不能再退出返回原界面重新操作。“操作失誤不可以返回原頁(yè)面，直接就計(jì)價(jià)了?！倍啻尉S權(quán)后，她還是支付了相當(dāng)于51天房租的違約金。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到，在上海市12345熱線中，“自動(dòng)扣除違約金”是消費(fèi)者針對(duì)該平臺(tái)投訴最多的一項(xiàng)。上海的一位房東和她的租客均遇到了這類問(wèn)題，他們?cè)谂c租房平臺(tái)簽約時(shí)，未被管家告知提前退租需要支付違約金等事項(xiàng)，“簽訂電子合同，什么都沒(méi)有告知，就讓簽”。退租時(shí)，兩家都被扣除了一個(gè)月租金。

在同一租房平臺(tái)上，一位房東在收到房租后才發(fā)現(xiàn)，自己欠下該平臺(tái)一筆13萬(wàn)余元的房屋裝修款，現(xiàn)在每月要向平臺(tái)支付2238元裝修費(fèi)，以及442元管理費(fèi)。如今，她的一套位于上海浦東的一室一廳房產(chǎn)，每月只能收到2600元租金，而同一小區(qū)相似房型的租金約為5500元。

她與該平臺(tái)簽訂的《房屋租賃合同》里約定了這筆裝修款，但這位房東稱，自己是在完全不知曉合同內(nèi)容的情況下，在該租房平臺(tái)門店內(nèi)被“管家”引導(dǎo)使用手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)簽訂電子合同的。記者查詢發(fā)現(xiàn)，這份合同多達(dá)41頁(yè)，“讓我拿個(gè)手機(jī)一直往下劃，啥也沒(méi)說(shuō)，就劃到最后簽了個(gè)字”。

簽完電子合同，客服和合同都消失了

記者注意到，上海市相關(guān)部門針對(duì)12345上的有關(guān)電子合同的投訴，大多都以“建議通過(guò)司法途徑進(jìn)行維權(quán)”作為回復(fù)。

但是，當(dāng)周女士想要通過(guò)司法途徑維權(quán)的時(shí)候，她面臨的難題是，打開(kāi)原來(lái)的電子合同鏈接頁(yè)面顯示“超出安全期限，短信鏈接已失效”。

目前，周女士只能在聊天記錄里找到一張電子合同最后一頁(yè)簽字頁(yè)的圖片，“上面只有我的簽名，是我多次索要合同后，這個(gè)客服發(fā)給我的一個(gè)截圖，上面一點(diǎn)合同內(nèi)容也沒(méi)有”。

她記得，自己當(dāng)時(shí)通過(guò)某家政服務(wù)平臺(tái)請(qǐng)鐘點(diǎn)工的時(shí)候，客服承諾，只需要一次性支付一筆2700元的服務(wù)年費(fèi)，就可以享受“鐘點(diǎn)工全年包換”的服務(wù)。這筆費(fèi)用，比周女士平時(shí)找鐘點(diǎn)工支付的中介費(fèi)貴了1000多元。支付寶付款記錄顯示，周女士把這筆錢打給了該平臺(tái)。

上述客服上門向周女士詳解了服務(wù)內(nèi)容等，但他卻沒(méi)把紙質(zhì)版合同帶給周女士，而是給了她一個(gè)“家政加”的鏈接，并在周女士家中指導(dǎo)她通過(guò)該鏈接完成了電子合同的簽署。“他就告訴我，所有他講給我聽(tīng)的合同內(nèi)容都在電子合同上了，叫我直接簽字。”周女士說(shuō)。

周女士去年11月付費(fèi)，而這名鐘點(diǎn)工工作一個(gè)月后，就離職了。此后，周女士多次催促平臺(tái)為其另行推薦鐘點(diǎn)工無(wú)果，“每次問(wèn)，都說(shuō)正在找”。今年3月開(kāi)始，這名客服開(kāi)啟了“微信不回、電話不接”的模式，“給他打了10多個(gè)電話，都不理”。

律師提醒：口頭承諾都不算數(shù)，要看清電子合同

記者注意到，有關(guān)這種電子合同簽約過(guò)程中，消費(fèi)者或當(dāng)事人的投訴幾乎都集中在“未被事先告知合同內(nèi)容”和“找不到電子合同”上。

然而，目前很多平臺(tái)都在使用“電子合同”。一些電子合同的簽訂過(guò)程本身，就為消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)帶來(lái)隱患。

上海申同律師事務(wù)所律師張衡告訴記者，一般的紙質(zhì)合同至少是A4紙大小，而電子合同通常只有手機(jī)屏幕大小，這給合同相對(duì)方閱讀并理解合同內(nèi)容帶來(lái)挑戰(zhàn)，“一份幾十頁(yè)的合同，即便是打印出來(lái)，不是專業(yè)律師也很難逐字逐條看下來(lái)，何況是一個(gè)普通人面對(duì)電子合同”。

他指出，電子合同同樣具有法律效力，故簽訂合同前，雙方應(yīng)明晰合同中的約定，尤其是數(shù)字、金額等重要細(xì)節(jié)。

但大多數(shù)用戶，不太懂得如何針對(duì)“構(gòu)成欺詐”的問(wèn)題進(jìn)行取證。張衡說(shuō)，絕大部分個(gè)人締約方在合同簽署前，沒(méi)有對(duì)締約過(guò)程保留證據(jù)的意識(shí)，在發(fā)現(xiàn)自己可能受到欺詐后，也很難重新固定證據(jù)，因此很多人都面臨“舉證難”的問(wèn)題，要么認(rèn)虧繼續(xù)履行合同，要么解除合同并支付給對(duì)方違約金。

這種情況在涉及電子合同時(shí)更甚，很多人在簽署電子合同時(shí)，往往是在對(duì)方業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，在屏幕上點(diǎn)幾下按鈕，就完成了合同的簽署。

張衡提醒，每個(gè)人簽約都要慎重對(duì)待，“沒(méi)看清，不簽字；沒(méi)看懂，不簽字”。他建議，當(dāng)事人對(duì)合同簽約過(guò)程進(jìn)行存證，有疑問(wèn)的，要讓對(duì)方解釋清楚合同的意思。簽署電子合同后，要保存好文件，以便未來(lái)維權(quán)時(shí)舉證。

 （編輯：映雪）