與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起糾紛 家長應(yīng)該如何維權(quán)

當(dāng)前，疫情常態(tài)化防控狀態(tài)下，幼兒早教培訓(xùn)和中小學(xué)課外輔導(dǎo)仍處于休眠狀態(tài)，家長與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合同糾紛也隨之而來。6月3日，北京順義法院針對教育培訓(xùn)合同糾紛案件進(jìn)行類型化分析，并向廣大家長、教育機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門提出建議。

近期，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《疫情期間消費維權(quán)熱點問題及相關(guān)案例》指出，受疫情影響，家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費類消費場所不能正常經(jīng)營，導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加，特別是在教育培訓(xùn)方面。

據(jù)統(tǒng)計，順義法院2019年至今共受理教育培訓(xùn)合同糾紛案件206件，其中判決結(jié)案96件、調(diào)解結(jié)案50件、撤訴60件。

順義法院綜合審判庭庭長高蕾介紹，疫情期間，部分教育機(jī)構(gòu)選擇取消面對面教學(xué)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上進(jìn)行“云”服務(wù)。例如一些語言類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師當(dāng)上了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)“主播”，一些兒童體能訓(xùn)練機(jī)構(gòu)也采用了提前錄制視頻發(fā)送學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的教學(xué)方式。但有些家長反映線上課程品質(zhì)不高，因此要求解除合同并退費，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往會拒絕家長的退費請求。

因上述情況家長起訴至法院請求解除該類合同的，考慮到疫情沖擊下企業(yè)確實面臨經(jīng)營困境，加之教育培訓(xùn)合同的履行期較長，法院一般會先引導(dǎo)當(dāng)事人通過協(xié)商變更履行時間、履行方式、減免價款等方式繼續(xù)履行合同。

高蕾說，“法院經(jīng)審理后認(rèn)為當(dāng)事人請求解除合同的事由確實符合合同約定或者法律規(guī)定的解除條件的，會依法支持?！?

高蕾表示，面對疫情，經(jīng)營壓力較大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難以負(fù)擔(dān)優(yōu)質(zhì)教職工的高薪待遇，出現(xiàn)教師跳槽、離職轉(zhuǎn)業(yè)、人員流失等現(xiàn)象，由此引發(fā)學(xué)員上課興趣不高、教學(xué)質(zhì)量下滑、教學(xué)效果不佳等問題，家長也對此產(chǎn)生不滿情緒，要求退課退費。

特別是在一些聲樂類、繪畫類等具有人身屬性的培訓(xùn)項目中，學(xué)員在試課時因認(rèn)可某些教師的資質(zhì)或授課風(fēng)格才選擇購買培訓(xùn)課程，一旦更換教師，該培訓(xùn)合同目的可能無法實現(xiàn)?！凹议L在簽訂此類教育培訓(xùn)合同時一定要在合同中明確約定由自身所認(rèn)可的某某教師授課。否則一旦形成訴訟，法院難以認(rèn)定機(jī)構(gòu)違約?！备呃偬嵝?。

此外，順義法院綜合審判庭法官李曉麗提示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因拖欠租金等原因而閉店，無法繼續(xù)提供正常教育培訓(xùn)服務(wù)，該行為構(gòu)成根本違約，合同解除后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還尚未完成的課程費。

支招

學(xué)員家長要樹立“三個意識”

鑒于在實踐中往往面臨維權(quán)難的境況，順義法院通過對教育培訓(xùn)合同糾紛案件進(jìn)行類型化分析，向家長、教育機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門均提出了建議。

首先，要樹立理性消費意識。線下教育培訓(xùn)復(fù)工后，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能會采用高折扣預(yù)付費的形式吸引消費者購課消費，但其在資金管理及服務(wù)質(zhì)量等方面可能存在風(fēng)險，家長更應(yīng)保持理性，警惕高折扣帶來的高風(fēng)險。

其次，應(yīng)有正確的維權(quán)意識。面對疫情沖擊，學(xué)員家長應(yīng)隨時關(guān)注機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀態(tài)，主動聯(lián)系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，詢問其履約能力等信息，為及時維權(quán)做好充分準(zhǔn)備。

最后，在保存證據(jù)方面的意識也不能少。購買培訓(xùn)課程時，要妥善留存合同文本、繳費憑證等書面材料。教育機(jī)構(gòu)一般采用APP或者微信公眾號等形式進(jìn)行在線約課及課程消費記錄，家長應(yīng)注意隨時將這些電子數(shù)據(jù)進(jìn)行截屏保存。（記者 宋霞）

（編輯：鑫果）