不讓乘客在車上睡覺？導游不能這么當

從網上視頻可見，涉事導游說的話確實令人難以接受：“我講你不聽就是不尊重我，或者等你睡醒了我們再走”。如此“霸道”的言行出現(xiàn)在旅行團導游口中，既顯得荒唐，也會讓身為消費者的游客感到不舒服。游客出來跟團旅游，就是為了放松，不是來“上課”的，在車上打個盹都要被斥責，自然會心生不滿。游客投訴也好，在網上曝光也罷，都是在維護自身權益，其聲音應當?shù)玫铰糜涡袠I(yè)的重視。

其實，這已經不是事發(fā)地第一次被曝出問題導游“為難”游客的事情了。云南麗江是旅游勝地，旅游經濟發(fā)達，但偶爾出現(xiàn)的“奇葩導游”，難免令人形成負面印象。

個別導游出言不遜，或者強迫游客，既說明其個人素養(yǎng)不高，也折射出當?shù)芈糜问袌龅膯栴}。從個人角度看，保持穩(wěn)定的情緒與健康的工作狀態(tài)，應該是導游的“基本功”。導游在實際工作里遇到各種突發(fā)情況都有可能。靈活應對，引導游客獲得良好的旅游體驗，也是其應盡的職責。導游不論何種原因，情緒失控不允許游客在車上睡覺，都是不合適的，也不符合職業(yè)要求。對此，導游應該加強自身修養(yǎng)，把游客體驗放在心上。

除了導游個人之外，經營跟團游業(yè)務的旅游公司，也應加強培訓和管理。一起被曝光的不良游客體驗，背后可能存在更多沒被發(fā)現(xiàn)的問題。規(guī)范的旅游市場，需要從業(yè)者自發(fā)維護。也只有努力提供更高水平的服務，旅游行業(yè)才能更加繁榮。一家想持久經營的旅游公司，不可能只靠一時的“快錢”，因此更不能縱容個別導游的不當言行。企業(yè)在招聘導游時，就要設立一定的門檻，對那些因為個人性格和品質原因而不適合從事導游工作的人，要從源頭上杜絕。在導游開始工作后，也要注重日常管理，讓導游時刻將對游客的服務意識放在心頭，不會因為懈怠或情緒失控而出現(xiàn)不當言行。

在旅游行業(yè)里，小到一個導游、一家公司，大到一個景區(qū)、一座城市，其口碑都是通過日常點滴行為構建的。建立口碑的過程可能很漫長，也很考驗從業(yè)者的素質和耐心，但因為個別人和事毀掉口碑卻很容易。對于一些媒體曝光的導游亂象，從業(yè)者還當引以為戒，有則改之，無則加勉。畢竟，游客花錢跟團游，就是為了獲得舒心的出游體驗。一切以游客的需求為導向，盡可能地提高服務質量，才是旅游從業(yè)者應當遵守的準則。

（編輯：映雪）