根治導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)亂象 “亮劍”還須不護(hù)短、不手軟

近年來，隨著各地文旅競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)愈發(fā)提升，越來越多地方開始注重旅游消費(fèi)環(huán)境的規(guī)范。但就在剛剛過去的這個(gè)春節(jié)假期里，游客投訴遭遇導(dǎo)游或司機(jī)強(qiáng)制消費(fèi)的案例數(shù)次引發(fā)關(guān)注。這樣的“老問題”無疑再次提醒我們，治理仍需深化。要讓游客真正敢消費(fèi)、放心消費(fèi)，相關(guān)部門還須及時(shí)“亮劍”，拿出更多具有實(shí)效的辦法和行動(dòng)。

值得思考的是，亂象禁而難止，消費(fèi)者的要求也越來越高，對(duì)旅游市場(chǎng)相關(guān)治理資源的安排和分配，是否到位了？像最近游泳運(yùn)動(dòng)員傅園慧于長(zhǎng)白山包車遇臨時(shí)加價(jià)一事得到高效處理后，媒體“假如求助者不是傅園慧呢”的追問話音未落，就出現(xiàn)了“廣東游客吐槽在長(zhǎng)白山遇傅園慧同樣遭遇卻遲遲未解決”一事。就此事而言，除了存在“看碟下菜”的疑問，也反映出當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)長(zhǎng)效化治理機(jī)制不完善、治理資源分配不足的問題。

而此前，麗江通報(bào)“游客未買5萬元手鐲被趕下車”一事，雖然也對(duì)相關(guān)旅行社和導(dǎo)游作出了處罰，但一句“該事件中未發(fā)生強(qiáng)制購(gòu)物行為”的結(jié)論，不僅與處罰結(jié)果相異，也讓網(wǎng)友普遍認(rèn)為有“避重就輕”的嫌疑。這樣的處理方式未能讓公眾看到該有的誠(chéng)意，也容易給相關(guān)從業(yè)人員釋放錯(cuò)誤信號(hào)。

實(shí)際上，規(guī)范旅游消費(fèi)環(huán)境所涉及的治理鏈條相對(duì)較長(zhǎng)，要確保游客投訴“事事有回應(yīng)，樁樁有解決”，需要各地有關(guān)部門進(jìn)一步樹立對(duì)侵犯游客權(quán)益行為的“零容忍”態(tài)度，做到不護(hù)短、不手軟，推動(dòng)旅游市場(chǎng)治理資源的針對(duì)性補(bǔ)強(qiáng)和協(xié)同治理機(jī)制的完善，從而打消違規(guī)違法操作的僥幸心理，真正提升游客的安全感。

除了要重視事后的處置效率，也要注重“釜底抽薪”，對(duì)一些根源性問題加以正本清源。如針對(duì)部分地方游客包車容易被“坑”的問題，能否改變可能存在的“壟斷”行為，通過激活市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來推動(dòng)問題的解決？此外，在技術(shù)日趨進(jìn)步的今天，善用技術(shù)手段提升治理效能同樣至關(guān)重要。今年1月，黑龍江省交通運(yùn)輸廳表示將出臺(tái)旅游包車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，其中就包括督促旅游包車企業(yè)足額配備動(dòng)態(tài)監(jiān)控人員，設(shè)立專人專席，規(guī)范動(dòng)態(tài)監(jiān)控裝置使用等。這些做法有利于杜絕駕駛員伙同、默許導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)等惡劣行為，具有借鑒推廣價(jià)值。

無論如何，諸如強(qiáng)制游客消費(fèi)或“宰客”的行為，不僅直接損害消費(fèi)者權(quán)益、給地方文旅形象抹黑，更與當(dāng)前提振消費(fèi)的大背景格格不入。眼下，全國(guó)各地文旅發(fā)展積極性高漲、形式多樣，但首要任務(wù)仍是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和規(guī)范消費(fèi)環(huán)境。根治亂象頑疾要有態(tài)度，更要有方法和行動(dòng)。面對(duì)具體問題，相關(guān)監(jiān)管部門必須及時(shí)“亮劍”，以實(shí)效推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展更加繁榮、有序。（央廣網(wǎng)特約評(píng)論員 朱昌俊）

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