奶酪博士虛假宣傳引爭(zhēng)議 消費(fèi)者投訴“產(chǎn)品未拆封狀態(tài)出現(xiàn)異物霉變”

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月13日訊 (記者 陳瓊)因編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款10萬(wàn)元的奶酪博士(上海)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“奶酪博士”)日前卷入虛假宣傳爭(zhēng)議中。

打著“寶寶的第一口奶酪”噱頭宣傳取得巨大關(guān)注度的奶酪新銳品牌奶酪博士正在被其夸張的宣傳“反噬“。按照“普通食品”標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在奶酪博士的宣傳口徑中卻成了“專(zhuān)研0-6歲寶寶真奶酪”、“寶寶的第一口奶酪”。這些并沒(méi)有按照嬰幼兒輔食標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品被指涉嫌虛假宣傳，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

盡管此后奶酪博士將宣傳語(yǔ)進(jìn)行了替換，“適用年齡 8個(gè)月”的字樣悄然改成了“12個(gè)月”，但乳業(yè)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)此表示，1歲左右的小孩也不適宜過(guò)早食用奶酪，“再制奶酪吃了以后會(huì)加重孩子消化和腎臟的負(fù)擔(dān)”。而乳業(yè)高級(jí)分析師宋亮指出，“三歲之前不建議孩子吃奶酪”，生產(chǎn)廠家那些所用的宣傳語(yǔ)是不科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌，“產(chǎn)品的人群定位一定要清晰，不能按照自己的想法，或者打擦邊球?！?

奶酪博士涉嫌虛假宣傳

據(jù)歐睿數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)奶酪市場(chǎng)規(guī)模約123億元，過(guò)去5年年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到23.85%。預(yù)計(jì)在2026年，國(guó)內(nèi)零售端奶酪市場(chǎng)的份額將達(dá)到243億元。

奶酪市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)吸引了越來(lái)越多的新品牌入局。一些新品牌為了博出位不惜在虛假宣傳的邊緣游走。

新銳奶酪品牌奶酪博士電商平臺(tái)官方旗艦店此前的信息顯示，旗下產(chǎn)品低鹽高鈣小圓奶酪的宣傳語(yǔ)為“寶寶的第一口奶酪”、“專(zhuān)研0-6歲寶寶真奶酪”，而這一表述引發(fā)了專(zhuān)業(yè)人士的質(zhì)疑。王丁棉指出，奶酪博士“寶寶的第一口奶酪”所用的宣傳語(yǔ)是不科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，是個(gè)虛假?gòu)V告，有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。

電商平臺(tái)官方旗艦店關(guān)于此前該產(chǎn)品的介紹顯示，適用年齡為“8個(gè)月以上”。奶酪博士的客服均對(duì)記者表示，這款產(chǎn)品適合1歲以上的寶寶食用，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是干酪標(biāo)準(zhǔn)，即GB5420-2010，這也意味著這款產(chǎn)品雖然建議嬰幼兒食用，但并沒(méi)有按照嬰幼兒輔食標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺(tái)奶酪博士官方旗艦店上，“專(zhuān)研0-6歲寶寶真奶酪”、“寶寶的第一口奶酪”等字眼全部被更換，改成了“寶寶不喝奶，就吃小圓奶酪”，“高端奶酪銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先”的字樣。分析人士指出，替換了“專(zhuān)研0-6歲寶寶真奶酪”、“寶寶的第一口奶酪”的廣告語(yǔ)應(yīng)該是商家意識(shí)到了問(wèn)題所在，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而為。

值得注意的是，各大電商平臺(tái)上奶酪博士官方旗艦店售賣(mài)的小圓奶酪產(chǎn)品標(biāo)注的“適用年齡 8個(gè)月”的字樣悄然改成了“12個(gè)月”。對(duì)此，乳業(yè)高級(jí)分析師宋亮表示，一歲左右的孩子吃這種這種再制奶酪也有點(diǎn)不適合，再制奶酪吃了以后會(huì)加重孩子的消化和腎臟的負(fù)擔(dān)，“三歲之前我們不建議孩子去吃奶酪?！?

乳業(yè)專(zhuān)家王丁棉也指出， 1歲以前不適宜過(guò)早食用奶酪。“在奶酪與嬰幼兒配方奶粉兩者之間，食用嬰奶粉會(huì)安全得多，營(yíng)養(yǎng)吸收也比奶酪強(qiáng)得多”。

發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在奶酪博士的宣傳中，存在各種有意無(wú)意的誤導(dǎo)行為。

此前，無(wú)論是超市的貨架上，還是各大電商平臺(tái)奶酪博士官方旗艦店，“專(zhuān)研0-6歲寶寶真奶酪”的字眼隨處可見(jiàn)。在某電商平臺(tái)奶酪博士官方旗艦店，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系奶酪博士官方客服，客服人員對(duì)小圓奶酪產(chǎn)品的產(chǎn)地有意進(jìn)行模糊，表示該款產(chǎn)品全部是進(jìn)口，在記者的追問(wèn)下，官方客服承認(rèn)舊版產(chǎn)品是全進(jìn)口，新版產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，客服同時(shí)強(qiáng)調(diào)新版小圓奶酪是“投入巨資從歐洲進(jìn)口的設(shè)備生產(chǎn)的”。

除了官方客服在產(chǎn)品的產(chǎn)地有意模糊誤導(dǎo)消費(fèi)者外，奶酪博士還發(fā)布虛假?gòu)V告在公司年限上作假。2022年，奶酪博士卷入一起有關(guān)“虛假?gòu)V告”的案件中。在浙江省余杭區(qū)公布的五起網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)違法典型案例中，杭州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布了虛假?gòu)V告，其在網(wǎng)絡(luò)直播推廣商品過(guò)程中宣稱(chēng)“奶酪博士是做高鈣蛋白食品的，有20年乳制品的經(jīng)驗(yàn)”。該表述與實(shí)際情況不符，經(jīng)查，奶酪博士(上海)科技有限公司成立于2019年5月27日，并無(wú)20年乳制品的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于以上問(wèn)題，奶酪博士回復(fù)稱(chēng)，該事件為個(gè)別渠道存在的產(chǎn)品宣傳方式失當(dāng)行為，公司對(duì)此高度重視，并已進(jìn)行嚴(yán)格整改，對(duì)已造成的不良影響深表歉意。

乳業(yè)高級(jí)分析師宋亮指出，奶酪市場(chǎng)規(guī)范需要企業(yè)嚴(yán)格自我約束，針對(duì)于人群要明確的有規(guī)定和要求，“產(chǎn)品的人群定位一定要清晰，不能按照自己的想法，或者打擦邊球來(lái)做?！?

曾因損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)而被罰款

除了虛假宣傳，奶酪博士還因個(gè)別渠道在產(chǎn)品宣傳時(shí)不當(dāng)，因其發(fā)布的短視頻損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù),而被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰10萬(wàn)元。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)顯示，奶酪博士去年底被罰款10萬(wàn)元，違法類(lèi)型為編造、傳播虛假信息或誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。行政處罰決定書(shū)顯示，2022年7月22日至2022年8月25日，奶酪博士通過(guò)實(shí)際控制的DrCheese666、DrCheese、DrCheese888 三個(gè)抖音賬號(hào)發(fā)布自有“奶酪博士奶酪棒”產(chǎn)品的宣傳視頻。

在上述視頻中， 含有“你買(mǎi)過(guò)這種水酪棒嗎？不要再買(mǎi)這種一晃就掉的奶酪棒了，里面大部分都是水，像我們奶酪博士的奶酪棒，口感就綿密多了”等誤導(dǎo)性信息，同時(shí)還展示了“百吉福棒棒奶酪”產(chǎn)品及棒體、“妙可藍(lán)多奶酪棒”包裝及價(jià)格標(biāo)簽。

行政處罰決定書(shū)顯示，奶酪博士在無(wú)充分事實(shí)依據(jù)的情況下，在宣傳“奶酪博士奶酪棒 ”產(chǎn)品的同時(shí)，編造、傳播誤導(dǎo)性信息貶損邦士(天津)食品有限公司、上海妙可藍(lán)多食品科技股份有限公司出品的奶酪棒產(chǎn)品 ，損害了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品聲譽(yù)。該行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十一條的規(guī)定。

天眼查顯示，奶酪博士于2019年5月成立，法定代表人為公司創(chuàng)始人陳昱樺。目前，創(chuàng)始人陳昱樺持股比例為35.69%，陳昱樺還通過(guò)上海元踴企業(yè)管理合伙企業(yè)持有公司股份，合計(jì)持股比例超過(guò)46%。資料顯示，奶酪博士分別于2020年、2021年和2022年完成三輪戰(zhàn)略融資，背后的投資方不乏紅杉種子、今日資本等知名投資機(jī)構(gòu)身影。

產(chǎn)品未拆封狀態(tài)下出現(xiàn)異物、霉變

奶酪博士創(chuàng)始人陳昱樺曾多次在公開(kāi)場(chǎng)合稱(chēng)，奶酪博士要做 “配料表純凈”的產(chǎn)品。不過(guò)在第三方投訴平臺(tái)，因?yàn)槟汤也┦慨a(chǎn)品出現(xiàn)異物等質(zhì)量問(wèn)題的投訴并不少見(jiàn)。

有消費(fèi)者表示，在未拆封的奶酪博士產(chǎn)品的小圓奶酪，發(fā)現(xiàn)異物，疑似某生物殘腿，商家堅(jiān)稱(chēng)是運(yùn)輸途中導(dǎo)致的破損引起的發(fā)霉。但是這個(gè)異物狀并不似絲絲狀的霉菌。還有消費(fèi)者表示，2022年11月11日在天貓奶酪博士旗艦店，直播間下單主播推薦號(hào)稱(chēng)8到36個(gè)月寶寶可以吃的奶酪，“因?yàn)橄嘈潘覍儆诖笃放?，所以下單?4號(hào)收到貨，直至昨天晚上24號(hào)我無(wú)意打開(kāi)冰箱拿東西，看到有一塊奶酪黑黑的，我拿出來(lái)看是發(fā)霉的，而且在完全密封的狀態(tài)。”

資料顯示，奶酪博士成立以來(lái)最初并無(wú)自建工廠，其產(chǎn)品依賴(lài)第三方代工。根據(jù)公開(kāi)信息，奶酪博士的產(chǎn)品由山東君君乳酪有限公司生產(chǎn)。 而去年11月，奶酪博士的首座自建工廠才落成。據(jù)奶酪博士披露，該工廠位于安徽滁州布局48條奶酪線(xiàn)及創(chuàng)新乳制品生產(chǎn)線(xiàn)，總投資約10億元。

針對(duì)以上問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系上奶酪博士創(chuàng)始人陳昱樺，對(duì)方并未予以回應(yīng)。

（責(zé)任編輯：土火）