中消協(xié)表示，今年，不少電商平臺(tái)推出了新的保價(jià)政策，一定程度上提振了消費(fèi)者對(duì)于預(yù)售促銷活動(dòng)的信心，但不同平臺(tái)和商家的保價(jià)規(guī)定復(fù)雜繁多，有消費(fèi)者反映，自己購(gòu)買的商品被商家以“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià)。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價(jià)規(guī)則。針對(duì)今年的保價(jià)規(guī)定，中消協(xié)建議消費(fèi)者提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服，必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

“雙十一”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。中消協(xié)表示，促銷信息和手段繁多，購(gòu)物平臺(tái)和購(gòu)物方式多樣，售后維權(quán)問題增多，使不法分子有了可乘之機(jī)。購(gòu)買前，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎點(diǎn)擊各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點(diǎn)擊可能造成個(gè)人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失；謹(jǐn)慎甄別購(gòu)物平臺(tái)，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易，切勿私下進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬。

中消協(xié)表示，在往年的投訴案例中，不少消費(fèi)者反映營(yíng)銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協(xié)提醒消費(fèi)者，仔細(xì)閱讀各電商平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個(gè)人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗(yàn)證碼等重要信息。同時(shí)，及時(shí)銷毀帶有個(gè)人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€(gè)人信息泄露。

此外，中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營(yíng)者切實(shí)做到以消費(fèi)者為中心，主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，公平對(duì)待每一位消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能夠在公平消費(fèi)中獲得良好消費(fèi)體驗(yàn)，真正放心安心消費(fèi)。

(編輯:映雪)