在剛剛過(guò)去的2018年，南寧市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)都有哪些？昨日，南寧市工商局公布2018年度12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫助市民在消費(fèi)過(guò)程中擦亮眼睛。其中，共享汽車押金難退、預(yù)付費(fèi)式健身服務(wù)合同履約難、裝修及家居建材公司人去樓空、平板電腦“免費(fèi)誘惑”成為去年投訴四大熱點(diǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，南寧市工商局12315中心共接到各類來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪、語(yǔ)音留言共計(jì)108326件，同比2017年增長(zhǎng)46.1%，創(chuàng)歷史新高。其中投訴17043件，同比2017年增長(zhǎng)103%，訴轉(zhuǎn)案62件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3666.9萬(wàn)元；舉報(bào)3572件，同比2017年增長(zhǎng)115%，立案420件。南寧12315“訴易”系統(tǒng)自助語(yǔ)音解答消費(fèi)咨詢29380件，快速分流31%的人工接線量，消費(fèi)維權(quán)更便捷、高效。2018年南寧12315消費(fèi)者滿意度達(dá)98%，服務(wù)水平蒸蒸日上。
投訴熱點(diǎn)
1.共享汽車押金難退
如今，共享汽車也開(kāi)始出現(xiàn)并逐漸盛行，但隨之而來(lái)的仍是押金退費(fèi)難問(wèn)題。2018年4月至今，南寧市工商局陸續(xù)接到消費(fèi)者來(lái)電，反映廣西紅木棉汽車租賃有限公司未按協(xié)議約定時(shí)限退還共享汽車押金問(wèn)題，涉及群眾投訴舉報(bào)677件，涉及金額164.3萬(wàn)元。該群體性投訴涉及人員較多、涉及金額較大，南寧市工商局接到投訴后立即啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，迅速開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，快速受理群眾投訴，認(rèn)真開(kāi)展行政調(diào)解，并對(duì)被投訴公司進(jìn)行多次行政約談，指導(dǎo)管轄的青秀工商質(zhì)監(jiān)局及時(shí)妥善處置。同時(shí)，發(fā)布消費(fèi)提示及消費(fèi)投訴信息公示。截至2018年12月31日，共有324名消費(fèi)者收到押金退款。目前，廣西紅木棉汽車租賃有限公司投訴數(shù)量仍在不斷增加，投訴內(nèi)容也不斷出現(xiàn)新情況。類似糾紛還有中資美世、峰馳、小兔出行、吉乾汽車租賃等。
2.預(yù)付費(fèi)式健身服務(wù)合同履約難
預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)在休閑健身行業(yè)盛行，消費(fèi)者在辦卡享打折優(yōu)惠的同時(shí)，也面臨著重重消費(fèi)陷阱。2018年健身群體投訴層出不窮。雅斯樂(lè)健身、星脈健身、動(dòng)競(jìng)非凡、鼎尖健身、美功健身、美健健身、復(fù)仇者健身等糾紛投訴量大，群眾反映強(qiáng)烈，主要反映經(jīng)營(yíng)者無(wú)法正常提供服務(wù)，違反約定，拒絕退款甚至“關(guān)門跑路”，也未采取其他善后措施。另外，個(gè)別不良商家“打一槍換個(gè)地方、以辦健身房為名義騙取預(yù)付款”的行為已非一般經(jīng)濟(jì)糾紛，而是涉嫌合同詐騙。南寧市工商局按照職責(zé)，及時(shí)開(kāi)展相關(guān)工作、履職到位，對(duì)被投訴對(duì)象及時(shí)核查、公示、列異等；對(duì)涉嫌犯罪的，及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。
3.裝修及家居建材公司人去樓空
2018年上半年，蘋果裝飾、泥巴公社、尚品宅配等全國(guó)連鎖裝修及家居公司接連倒閉，南寧市轄區(qū)內(nèi)所涉品牌多家分公司、分店也相繼人去樓空，不再繼續(xù)提供裝修服務(wù)及家居商品，上百名消費(fèi)者受牽連，涉及客戶裝修款、材料供應(yīng)商貨款數(shù)百萬(wàn)元，社會(huì)影響大。截至2018年12月31日，工商部門共接到涉及廣西蘋果裝飾設(shè)計(jì)有限公司及分支機(jī)構(gòu)投訴222件，涉及廣西泥巴公社裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司投訴68件，涉及尚品宅配品牌加盟店投訴共104件。該案南寧市工商局已移交公安部門處理。
4.平板電腦“免費(fèi)誘惑”
一些不良商家以通信公司的名義舉辦促銷活動(dòng)，表面上免費(fèi)贈(zèng)送平板電腦和智能手表，實(shí)際上要求消費(fèi)者必須購(gòu)買上千元學(xué)習(xí)卡且激活，不少消費(fèi)者難抵誘惑，貪圖小便宜吃了大虧。截至2018年12月31日，南寧12315共接到類似來(lái)電434個(gè)，其中不乏外地消費(fèi)者被騙。南寧市工商局就此已發(fā)布消費(fèi)提示及消費(fèi)投訴信息公示，工商部門也及時(shí)進(jìn)行立案調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。這些不良商家流動(dòng)性大、“打一槍換一個(gè)地方”，經(jīng)常在人群密集、大型商超門口擺臺(tái)、兜售商品，希望廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，不要參與。
商品類投訴
汽車投訴增長(zhǎng)勢(shì)頭不減，以1528件位列榜首
交通工具仍然名列商品類投訴第一名，家居用品、服裝鞋帽分居二、三位。交通工具類主要是汽車投訴增長(zhǎng)勢(shì)頭始終不減，主要反映：商家承諾的退還訂（定）金不退、強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)、緊俏車型加價(jià)等。此外，還反映汽車維修質(zhì)量不理想、維修價(jià)格不透明等。家居用品類主要反映商家不履行“三包”規(guī)定、虛假宣傳等。服裝鞋帽類主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差、實(shí)物與宣傳不符等。
服務(wù)類投訴
健身館商家不履行合約，以998件位排第一
文化娛樂(lè)體育服務(wù)高居服務(wù)類投訴榜首，租賃服務(wù)、房屋裝修服務(wù)分別名列二、三位。文化娛樂(lè)體育服務(wù)類主要反映健身館商家不履行合同約定，不提供服務(wù)，有些甚至“人去樓空”。租賃服務(wù)類主要反映：共享汽車、單車商家不按時(shí)或拒絕退還押金、余額等。房屋裝修類主要反映：消費(fèi)者被低價(jià)吸引簽訂合同，裝修明細(xì)報(bào)價(jià)不清，宣傳效果與實(shí)際嚴(yán)重不符，商家收款不裝修，甚至有一些直接關(guān)門跑路。
（編輯：守城）
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