為朋友“站臺”卻被“殺熟” 微商監(jiān)管維權(quán)難題怎破解

  來源:央視網(wǎng)曹玥2018-07-02
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核心提示:日前,浙江臺州警方通報了浙江史上最大一起有毒有害“保健品”案破獲情況,涉案金額超16億元,扣押相關(guān)產(chǎn)品10萬余盒。

“小圈子”買賣誰說微不足道

日前,浙江臺州警方通報了浙江史上最大一起有毒有害“保健品”案破獲情況,涉案金額超16億元,扣押相關(guān)產(chǎn)品10萬余盒。更令人震驚的是,此前有超過4200萬盒“保健品”,已經(jīng)通過微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺賣出。而今年端午節(jié)期間,媒體爆出微商在朋友圈售賣“三無”“養(yǎng)生粽子”,卻不乏并不清楚粽子真實來源的捧場者。微商的監(jiān)管、維權(quán)問題又一次成為熱議話題。

根據(jù)中國政法大學(xué)傳播法研究中心、中國電子商會微商專委會、中國公司法務(wù)研究院等組織聯(lián)合起草的《微商行業(yè)規(guī)范》(征求意見稿)顯示,微商作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形態(tài)自2014年正式出現(xiàn),通過2015年和2016年的爆發(fā)式增長,已經(jīng)發(fā)展成擁有3000多萬經(jīng)營者的龐大經(jīng)營體。但在微商發(fā)展成熟的幾年間,傳銷、詐騙、虛假宣傳等亂象層出不窮,有些微商甚至成為法外之地,消費(fèi)者與微商從業(yè)者之間的糾紛不斷,公眾不斷呼吁加強(qiáng)微商監(jiān)管。

為朋友“站臺”,卻被“殺熟”了

王夢涵是北京的一名白領(lǐng),常常通過網(wǎng)絡(luò)購買護(hù)膚品。有一次在同學(xué)朋友圈中看到代購面膜的消息,其價格低于網(wǎng)店,她出于信任沒有咨詢就下單購買。面膜使用了一段時間后,王夢涵發(fā)現(xiàn)臉部有刺痛,面膜質(zhì)地也和專柜不同,于是懷疑自己買到了假貨?!百u面膜的同學(xué)說刺痛是常見反應(yīng)。我詢問貨源,她讓我放心,并推薦了其他產(chǎn)品讓我配合使用?!蓖鯄艉桓依^續(xù)詢問,更不能以假貨為由讓同學(xué)退貨,“總要顧及情誼,但再也不敢從同學(xué)這里購買化妝品了?!?

熟人,是微商發(fā)展的“基石”,朋友圈就是微商叫賣的“市場”。

李薇從事微商已有3年,其所經(jīng)營的網(wǎng)上水果店,業(yè)務(wù)已發(fā)展到全國各地,并有了自己的代理,而她的全部業(yè)務(wù)都來自于朋友圈?!拔业念櫩投际峭瑢W(xué)、同事以及熟人介紹。有時會拉上自己的朋友幫我‘站臺’?!?

研三學(xué)生畢紅麗就曾為朋友“站臺”。在其好友微店開張之際,為了支持朋友的生意,畢紅麗從店中購買了兩件衣服,總計600元?!暗截浐蟀l(fā)現(xiàn),商品的樣式、質(zhì)量與朋友圈圖片所示相差太多,衣服買回來便再也沒穿過。”

即便對產(chǎn)品不滿意,畢紅麗還是“客氣”地向朋友表示喜歡,并作出積極評價,誰知朋友把她的“好評”截圖發(fā)送到了朋友圈給自己做宣傳?!氨豢拥牟恢刮乙粋€,大家都是信任這個朋友才會為她宣傳,可結(jié)果卻是被‘殺熟’了。”

現(xiàn)在,畢紅麗一看到微商在朋友圈宣傳,她會第一時間選擇屏蔽?!芭笥盐⒌甑馁|(zhì)量都無從保障,對其他微商更不敢放心?!?

異地掛靠借證經(jīng)營,平臺很難查

3月9日,北京市消協(xié)發(fā)布了《2017年微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》。報告顯示,由于制造售賣假貨成本較低,微商市場“三無”產(chǎn)品較多,“產(chǎn)品質(zhì)量”成微商問題最大關(guān)注點(diǎn)。

其中,美食類微商因其準(zhǔn)入門檻低,食品安全問題時常為人們所關(guān)注。此前陜西一位網(wǎng)友在熟人的介紹下通過微信朋友圈買了一個千層蛋糕,蛋糕下單兩天后到貨,吃后身體出現(xiàn)諸多不適。該網(wǎng)友仔細(xì)回憶近期飲食,認(rèn)為千層蛋糕嫌疑最大,但因無法核實而沒法維權(quán)。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),微信朋友圈中的美食類微商“無證經(jīng)營”情況甚為普遍,消費(fèi)者僅僅是通過賣家提供的文字、圖片接觸商品,安全、口味等無從保障。

記者通過微信聯(lián)系了一名售賣盒子蛋糕的微商店家,詢問其是否具有《衛(wèi)生許可證》等證件、如何證明自己的蛋糕是衛(wèi)生安全以及蛋糕保質(zhì)期等問題。該店家表示,自己是代理商,《衛(wèi)生許可證》在生產(chǎn)廠家,并且自己經(jīng)常食用該產(chǎn)品,安全問題大可放心。最終,該店家只是建議記者盡快食用,并沒出示相關(guān)證明。

為了更好地規(guī)范食品類商品的管理,2017年9月,“微店”平臺制定了《微店食品類商家資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》,要求個體經(jīng)營者提交《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》《食品流通許可證》等材料。

不過,一位美食微店店主向記者透露,即便有些店鋪能夠出示相關(guān)證明,也不能確保衛(wèi)生安全。據(jù)她介紹,美食店主可以通過合作的方式,將微店掛靠在他人名下,利用他人的證件售賣產(chǎn)品?!翱赡艿曛魅嗽诒本亲缘貐s在云南,平臺很難查到?!?

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,微商之所以容易成為偽劣、“三無”產(chǎn)品的溫床,源于其賣家與買家“點(diǎn)對點(diǎn)”的交易模式。一旦假冒偽劣商品出現(xiàn),監(jiān)管者很難實時跟蹤、溯本糾源。

“網(wǎng)絡(luò)再大大不過法網(wǎng),微商再小小不過法眼。所以,我們亟須一部讓違法成本高于違法收益的法律出臺,以有效遏制微商制假賣假行為。同時,凡是在網(wǎng)上銷售商品的職業(yè)賣家,雖然沒有領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,但如果系長期持續(xù)地從事商品銷售服務(wù),就應(yīng)該辦理市場主體登記手續(xù),僅僅靠平臺進(jìn)行身份登記是不夠的?!眲⒖『Uf。

售后維權(quán),“這是一個難題”

從李薇的水果店購買水果時,她會提前告訴顧客店鋪的理賠標(biāo)準(zhǔn)。一旦水果運(yùn)輸途中發(fā)生磕碰,出現(xiàn)壞、爛等情況,或是水果口味不對,李薇會依據(jù)損壞程度給予賠償,“做生意憑良心”。

記者發(fā)現(xiàn),朋友圈中的個人微商所提供的售后服務(wù)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者能否享受售后維權(quán)服務(wù),很大程度上憑的就是微商的“良心”。

此前,有媒體報道,山東淄博市民劉昕通過微商購買了一款減肥茶,對方承諾“無效退款”,而當(dāng)劉昕真要退款時,卻被對方拉黑了。

“找不到被告是微商售后維權(quán)中最大的難點(diǎn)。”劉俊海說,“消費(fèi)者連商家的真實身份都不清楚,需要維權(quán)時聯(lián)系不到商家?!贝送猓⑸碳m紛維權(quán)成本高、收益低也為消費(fèi)者維權(quán)增加了難度,因此此類維權(quán)常常進(jìn)入死角。

記者以從微商處購買了假貨,要咨詢維權(quán)辦法為由,撥打了北京市工商行政管理局12315消費(fèi)投訴舉報電話。工作人員表示“這是一個難題”。

“這是當(dāng)前的管理盲區(qū)。如果微商已在工商局注冊,則要到所在地工商局投訴;但若沒有注冊,情況就比較麻煩。”該工作人員提醒,通過微商渠道購買商品時,要選擇有平臺監(jiān)管或是有擔(dān)保的店鋪,最大程度保留諸如聊天記錄、消費(fèi)記錄等證據(jù),以保護(hù)自己的合法權(quán)益。


劉俊海認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,還需要各部門聯(lián)合行動,有效監(jiān)管。“當(dāng)務(wù)之急就是消除監(jiān)管的真空地帶,應(yīng)建立24小時、365天、全天候、全方位、跨部門、跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)、信息共享、無縫對接的互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)管合作機(jī)制,并讓相關(guān)法律法規(guī)真正做到落地生根?!睂τ谙M(fèi)者,劉俊海建議要“明明白白看廣告,認(rèn)認(rèn)真真簽合同,淡定從容存證據(jù),依法理性去維權(quán)?!保ú塬h)


(編輯:鑫果)


為朋友“站臺”卻被“殺熟” 微商監(jiān)管維權(quán)難題怎破解



 

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