規(guī)范直播帶貨大數(shù)據(jù)“殺熟”

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》自2024年7月1日起施行。條例對消費者權(quán)益保護法的規(guī)定做了進一步細(xì)化，對消費者反映強烈的如完善直播帶貨等新業(yè)態(tài)監(jiān)管、治理大數(shù)據(jù)“殺熟”、加強預(yù)付式消費保障等問題進行了有針對性的規(guī)范。面對新業(yè)態(tài)下的新問題和新挑戰(zhàn)，條例聚焦了哪些群眾關(guān)切？又將帶來哪些影響？

直播帶貨等新業(yè)態(tài)監(jiān)管更細(xì)致

“家人們，好機會千萬不要錯過，價格已經(jīng)打到最低了！”

直播帶貨越來越火，有的帶貨主播以所謂“遠(yuǎn)”低于商品原價的直播專屬價作為促銷策略，標(biāo)高原價、以虛假低價套路消費者，并通過極力渲染、比價刺激等手段，吸引了大批觀眾。

一些消費者稱，在觀看直播購物時被主播的話語和氣氛所帶動，往往快速下單，對商品質(zhì)量、經(jīng)營主體并不了解，一旦遇到消費糾紛往往無法追溯，維權(quán)困難。

條例明確，發(fā)生消費爭議的，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要信息。

“進一步細(xì)化了對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的監(jiān)管?！敝袊嗣翊髮W(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員楊東說，條例為解決新業(yè)態(tài)萌發(fā)的新問題提供了明確的解決路徑，營造更加安全、誠信、公平的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，進一步激發(fā)消費潛力。

大數(shù)據(jù)“殺熟”等治理更精準(zhǔn)

有網(wǎng)友曬出假日酒店預(yù)訂截圖，同一時間、同款房型，用會員和非會員賬號下單，顯示不同價格，而會員顯示的價格更高。面對明顯的價格差異，不少網(wǎng)友吐槽平臺標(biāo)價“任性”，區(qū)別對待消費者。

條例規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。

“這精準(zhǔn)地對大數(shù)據(jù)‘殺熟’做出了規(guī)制?！敝袊鐣茖W(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春說，條例針對消費者知情權(quán)保障，從經(jīng)營主體、商品服務(wù)、用戶評價、交易條件等方面構(gòu)建了有針對性的信息披露規(guī)則。

有的平臺通過下單優(yōu)惠的方式，誘導(dǎo)消費者開通自動續(xù)費，但自動續(xù)費往往只在續(xù)費成功后才通知消費者。上海的消費者張先生常常碰到視頻平臺、網(wǎng)盤、音樂軟件等自動續(xù)費情況，在會員服務(wù)到期前，平臺從賬戶中自動扣款，會員服務(wù)將續(xù)期，而退訂入口卻非常難找。

條例對自動續(xù)費等收費方式細(xì)化了規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

很多消費者在網(wǎng)購時會貨比三家，如查看商品銷量、店鋪的評級，以及其他消費者的打分、評價、曬圖等，但這些“銷量”“好評”往往真假難辨。

對此，條例明確，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

（責(zé)任編輯：土火）