9月17日，由蘇州市便民服務中心與零點有數集團主辦，第三方評估平臺（D3方）和江蘇中融外包服務股份有限公司承辦的"政府熱線（蘇州）測評指標體系成果發(fā)布會"在北京召開，本次發(fā)布會旨在發(fā)布蘇州市便民服務中心的研究成果，為推進國家標準的實施盡微薄之力，為全國熱線的全面建設和管理給出一定的參考。
本次會議上，蘇州市便民服務中心周旭東主任、零點有數集團副總裁范文女士和《政府熱線服務評價》國家標準第一起草人侯非分別發(fā)表了致辭，蘇州市便民服務中心胡家瑾副主任發(fā)布了本次測評的指標體系，蘇州市便民服務中心熱線科科長易飛、零點有數集團政府治理研究中心副經理于相龍、第三方評估平臺運營總監(jiān)王慧萍、江蘇中融外包服務股份有限公司項目總監(jiān)楊超林出席會議并參加了答疑環(huán)節(jié)。
范文女士在致辭中講到，零點一直在積極參與推動和擴大操作端考評式民主機制在中國的發(fā)展，第三方評估機制能夠持續(xù)發(fā)酵也說明中國社會公共服務機制的有效性與公共機構得到的公眾認可度方面的價值是不容忽視的。公共服務熱線作為政府作風被感知的重要窗口之一，持續(xù)提升公眾獲得感是一項系統(tǒng)性工程，蘇州市便民服務中心發(fā)布這一測評體系的舉措無疑是與時俱進的新創(chuàng)舉。
周旭東主任在致辭中表示，暢通的訴求表達渠道只是打造服務型政府的基礎，加強對市民訴求回應的實效監(jiān)督，使市民的訴求得以解決、有效建議得以落實才能保障服務型政府真正走向"人民滿意"的方向。分享本次測評指標體系成果，旨在與全國政府服務熱線一起提升熱線的服務水平，切實做到回應市民關切、解決群眾訴求，使政府服務熱線有更好的發(fā)展，并為進一步打造智能化服務、服務型政府，為政府有效治理貢獻一份力量。
作為《政府熱線服務評價》國家標準第一起草人，侯非表示，這次指標體系的發(fā)布將為國家標準貫徹落實提供有利抓手和現實的路徑，將進一步支撐蘇州市便民服務中心邁入科學化、規(guī)范化和標準化的高層次發(fā)展新階段，也為全國其他的政府熱線提供了相關國家標準實施的優(yōu)秀案例和先進的經驗。
胡家瑾副主任介紹了指標體系的建立背景、建立過程、構成以及應用前景，并從服務響應、服務規(guī)范、服務效果和服務保障四個方面詳細分享了本次發(fā)布的指標體系，并表達了對大家共同建設熱線的美好希冀。
在現場答疑環(huán)節(jié)，觀眾及媒體朋友們從建立指標體系的原因，指標體系的適用性、科學性、全面性、可操作性、指標體系的發(fā)展等方面進行了提問，嘉賓對各位觀眾及媒體朋友們的問題進行了詳細解答。
此次政府熱線（蘇州）測評指標體系成果發(fā)布會是依據兩套推薦性國家標準進行實測實踐的一次新嘗試，對全國政府服務熱線的建設發(fā)展來說也是一次突破性、創(chuàng)新性的嘗試，對提高全國政府熱線的服務水平，進一步打造服務型政府，創(chuàng)建政府治理新模式具有重要借鑒的意義。（文/圖 武振江）
（編輯：鑫果）
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