不做城市“局外人”（話說新農(nóng)村）

農(nóng)民工不只在城市里工作，也在城市里生活，要幫助他們適應(yīng)城市的規(guī)則秩序，更要幫他們建立與城市的情感聯(lián)結(jié).

最近朋友家里的小時工更換比較頻繁，家政公司每派來一名新人，她都得把洗衣機等家用電器的使用方法、洗衣液等清潔液的使用劑量、衣物床品的收納方式講解一遍，把哪塊抹布擦哪里，哪里用拖把、哪里用吸塵器也要強調(diào)一番。朋友說，不這樣不行啊，真有阿姨一塊抹布“打天下”，擦了地板擦桌子，連廚房洗手間都不放過，有的還把垃圾亂放在樓道里引來鄰居投訴。她感慨，每家家電品牌不同、生活方式不同，家政公司培訓(xùn)不了這么細致可以理解，但起碼的衛(wèi)生習(xí)慣、公共意識得指導(dǎo)一下吧，不然這些阿姨怎么才能適應(yīng)城市生活啊。

  朋友的“吐槽”讓筆者想起另一個關(guān)于培訓(xùn)的故事。朋友圈里時常有人曬出一家火鍋店讓人震驚的服務(wù)：送飲料、送眼鏡布、送陪伴玩偶……這些貼心服務(wù)據(jù)說都是員工出自對工作的熱愛而想出的點子。這些員工中有很多也是直接從鄉(xiāng)村進入城市的農(nóng)民，他們?yōu)樯哆@么有創(chuàng)意，這么愿意動腦筋去吸引顧客？原來這家企業(yè)在進行新員工培訓(xùn)時，不僅要求他們掌握冷冰冰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更幫助他們學(xué)習(xí)如何使用ATM（自動取款機）、如何乘坐地鐵、如何買公交卡、充值等城市生活技能。雖然看起來全部是生活瑣事，但如此帶有關(guān)懷溫度的開始，怎能不讓員工全心投入這份工作、爆發(fā)出強大的創(chuàng)新力呢？

  如何開展農(nóng)民工培訓(xùn)不是新話題，對此已經(jīng)進行過很多討論，也有很多有益的嘗試，但不得不說現(xiàn)狀還不是很令人滿意。問題究竟出在哪里？筆者覺得從后一個故事中似乎能夠得到些許啟示。

  農(nóng)民工離開農(nóng)村進入城市，是從熟悉的鄉(xiāng)土文明急速走進現(xiàn)代的城市文化。這兩者之間，大到人文環(huán)境、社會規(guī)則，小到生活細節(jié)、說話方式都有著巨大的不同，而且其中的很多不同要真正在這個環(huán)境中生活過才能體會得到，才能潛移默化的。試想，一個初來乍到的城市“新人”，如果沒有有效的指引，他如何適應(yīng)這種不同。適應(yīng)不了這種不同，會不會出現(xiàn)即使他本領(lǐng)再高，也始終是這個城市“局外人”的情形呢？

  不做城市“局外人”，這就對農(nóng)民工培訓(xùn)提出了新要求。一方面，技能培訓(xùn)依然重要，通過培訓(xùn)讓他們掌握一技之長，讓他們建立職業(yè)規(guī)范意識，因為這是他們在城市里安身立命的本錢。做月嫂，就得熟練掌握新生兒和產(chǎn)婦的護理技巧，做餐廳服務(wù)員，不了解點菜流程、對顧客需求不能及時響應(yīng)恐怕說不過去。另一方面，生活培訓(xùn)也不可或缺。因為他們不只要在城市里工作，也要在城市里生活，通過培訓(xùn)和指導(dǎo)讓他們了解城市的生活方式，適應(yīng)城市生活的規(guī)則、秩序、習(xí)慣，幫助他們縮短與新環(huán)境的磨合時間，盡快融入城市。

  融城，其實不只是對農(nóng)民工培訓(xùn)的要求，在城鎮(zhèn)化進程加快的當(dāng)下，很多工作都應(yīng)當(dāng)以此為目標(biāo)，因為未來會有更多的農(nóng)民進入城市，成為新的城市人。就業(yè)、子女教育、社會保障等扶持政策要進一步完善，解除進城農(nóng)民融城的政策制約；與此同時，加強生活指導(dǎo)、扶助，幫他們建立與城市更緊密的情感聯(lián)結(jié)。如此，才能讓城市新人的融城之路走得更加順暢。

(編輯：宇強)