江蘇省消協(xié)暗訪60家民宿：安全、衛(wèi)生隱患多

中國消費者報報道    消費者對旅游住宿的需求越來越多樣化。民宿作為一種新型的非標準住宿業(yè)態(tài)，逐漸成為發(fā)展休閑旅游業(yè)的“新寵”，開始在全國各地蓬勃興起。為深入了解民宿領(lǐng)域消費維權(quán)工作，維護消費者合法權(quán)益，江蘇省消協(xié)于今年4月委托第三方機構(gòu)從消費過程中的安全度、誠信度、便利度和維權(quán)度等維度出發(fā)，開展對江蘇民宿的消費狀況調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，衛(wèi)生和安全問題仍是困擾民宿體驗者的首要問題。

本次調(diào)查采取線上問卷和線下體驗兩種方式，就總體情況而言，不安全成為最嚴重問題，60家被調(diào)查的民宿中，95%沒有消防應(yīng)急包，87%沒有逃生通道圖，33%的民宿公共區(qū)域每個樓層明顯位置沒有配置滅火器。其次是衛(wèi)生狀況堪憂，19%的民宿床品只做到了基本潔凈，部門民宿毛巾存在毛發(fā)、污漬等問題。此外，14%的體驗員表示入住的房間有異味。

安全設(shè)施欠缺 消防設(shè)施不完備

安全度是民宿消費體驗調(diào)查的重點問題。線下調(diào)查結(jié)果顯示，有25%的民宿出入口、接待處和主要通道沒有安裝視頻監(jiān)控，72%沒有設(shè)置游客寄存貴重物品的設(shè)施，消費者的人身和財產(chǎn)安全未得到切實保障。在消防安全方面，60家民宿中95%沒有消防應(yīng)急包，87%沒有逃生通道圖，33%的民宿公共區(qū)域每個樓層明顯位置沒有配置滅火器，37%沒有消防應(yīng)急照明燈具和燈光疏散指示標志，20%沒有設(shè)置開向戶外的窗戶供人員逃生。

調(diào)查體驗中，不少民宿為木質(zhì)結(jié)構(gòu)或者木質(zhì)裝飾等，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，在消防安全設(shè)施不全的情況下，極易危及消費者的人身和財產(chǎn)安全。

證照不齊全 衛(wèi)生狀況堪憂

根據(jù)線上問卷結(jié)果顯示，15.19%的消費者反映住過的民宿營業(yè)執(zhí)照沒有上墻公示，實際暗訪體驗中有55%的民宿營業(yè)執(zhí)照沒有上墻公布，其中存在部分民宿有營業(yè)執(zhí)照，但是營業(yè)執(zhí)照未在明顯位置上墻公布的情況。此外，78%的民宿從業(yè)人員有效健康證明沒有上墻公布，95%的民宿用品沒有消毒或清潔標識。

      其次，衛(wèi)生狀況堪憂，據(jù)線下調(diào)查結(jié)果顯示，19%的民宿床品潔凈度在3分以下(總分5分)，只做到了基本潔凈，其中3%的民宿床品不干凈或非常不干凈;18%的民宿毛巾潔凈度在3分以下(總分5分)，基本清潔，6%的毛巾不干凈或非常不干凈，存在毛發(fā)、污漬等問題。此外，14%的體驗員表示入住的房間有異味。

就餐不方便 插座安排不合理

價格適中、服務(wù)熱情、交通便捷是消費者選擇民宿的主要因素。據(jù)線上參與者反饋，選擇民宿的首選條件中60.04%選擇價格適中，除去價格因素，希望能夠氛圍溫馨，工作人員熱情;交通便捷;外觀建筑和室內(nèi)裝修富有特色;能夠親近自然欣賞田園風(fēng)光等。

根據(jù)線下調(diào)查結(jié)果，43%的民宿不提供餐飲服務(wù)，且19%的民宿附近就餐的便利性在3分以下，消費者就餐不是很方便，在住宿時的就餐問題得不到滿意解決。體驗反饋中，17%的體驗員反映民宿插座安排分布不合理，體驗員反映有的標間床頭只有一個5孔插座，甚至有的插座不通電。33%不提供停車位、32%的民宿不提供旅游指南、18%不提供雨具電吹風(fēng)出借等服務(wù)、5%的民宿沒有提供24小時冷熱水服務(wù)，3%的民宿房間照明設(shè)備有損壞。

收費未明碼標價 不開具正規(guī)發(fā)票

據(jù)線下調(diào)查結(jié)果顯示，38%的民宿沒有明碼標價的收費標準、住客須知，43%沒有公布投訴電話和負責(zé)人電話。對消費者維權(quán)造成了一定的障礙。

在線上問卷調(diào)查中，15%的消費者表示入住民宿時遇到不滿會“自認倒霉”。另外，線上調(diào)查23%消費者表示知道要求開具發(fā)票時，商家無發(fā)票提供.線下體驗員反映33%民宿無法開具發(fā)票。此外，當體驗員向前臺咨詢和尋求幫助時，部分民宿服務(wù)不甚親切、友善。

消協(xié)建議：

推等級制加強行業(yè)自律

江蘇省消協(xié)建議，應(yīng)盡快出臺關(guān)于民宿范圍和條件的指導(dǎo)意見，應(yīng)當對民宿營業(yè)執(zhí)照的申請條件采取寬嚴相濟的政策;加強對民宿業(yè)主培育，提升民宿經(jīng)營者主體素質(zhì)，特別是建設(shè)一支符合民宿發(fā)展需要的創(chuàng)意、策劃和運營隊伍，從文化內(nèi)涵、設(shè)計特色、設(shè)施完善、服務(wù)規(guī)范等多方面進行與時俱進的培訓(xùn)規(guī)范;鼓勵各地成立民宿協(xié)會等行業(yè)組織，建立健全相關(guān)行業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社等發(fā)展，完善民宿行業(yè)自律與監(jiān)管機制。加強行業(yè)自我管理與監(jiān)督，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營，注重消費者權(quán)益維護。推行民宿等級制度或服務(wù)質(zhì)量認證制度，進一步規(guī)范經(jīng)營發(fā)展，提升行業(yè)發(fā)展水平。

江蘇省消協(xié)提示消費者，在選擇入住民宿時要多留心，預(yù)訂前向民宿經(jīng)營者多問多了解，進入民宿后，應(yīng)留心查看安全通道及安全設(shè)施，了解民宿周邊設(shè)施;注意民宿內(nèi)門窗、鑰鎖設(shè)施的安全，貴重物品應(yīng)隨身攜帶;如遇消費糾紛要與民宿經(jīng)營者及時溝通或可以向相關(guān)監(jiān)管部門投訴或者請求當?shù)叵M者協(xié)會等組織協(xié)助解決。

（編輯：鑫果）