三包內(nèi)華晨金杯智尚行駛中自燃 誰(shuí)買(mǎi)單?

文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行首席記者 劉回春

“那天天色已經(jīng)擦黑了。車(chē)著火是從后保險(xiǎn)杠靠近底盤(pán)部位開(kāi)始的，隨后從保險(xiǎn)杠中間向兩端開(kāi)始蔓延很快兩后輪胎著起來(lái)，位于車(chē)左后方的油箱跟著起火，車(chē)子很快就燒的面目全非了”，回憶起當(dāng)時(shí)的一幕，鄭先生依然心有余悸。

2016年11月25日下午6點(diǎn)多鐘，鄭先生駕駛著華晨金杯智尚S30型汽車(chē)行駛在高速路上，在京開(kāi)和大廣交匯點(diǎn)向北不遠(yuǎn)處，汽車(chē)自燃，在鄭先生提供給《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》記者的視頻中看到，現(xiàn)場(chǎng)濃煙滾滾，車(chē)輛很快被燒的面目全非。

大廣高速汽車(chē)自燃現(xiàn)場(chǎng)濃煙滾滾華晨金杯智尚在正常行駛中起火

據(jù)鄭先生講述，出事那天鄭先生從外地返京途中，出大廣固安高速收費(fèi)站出來(lái)，過(guò)了永定河大橋，當(dāng)時(shí)車(chē)速并不是過(guò)快，基本在90到100公里/每小時(shí)左右，最快時(shí)速也沒(méi)超過(guò)110。行駛到大廣與京開(kāi)高速匯合路段的大橋時(shí)，鄭先生提前向內(nèi)側(cè)超車(chē)線(xiàn)并入。

繼續(xù)行駛兩三百米后，后方行駛車(chē)輛遠(yuǎn)光燈閃爍，而且距離鄭先生越來(lái)越近。鄭先生認(rèn)為是后方車(chē)輛示意超車(chē)，開(kāi)了一下自己邁速表，速度105公里/每小時(shí)，當(dāng)時(shí)并線(xiàn)讓行。鄭先生從后視鏡看到，中間車(chē)道并沒(méi)有車(chē)輛行駛，可是后車(chē)也跟著并線(xiàn)并繼續(xù)閃爍遠(yuǎn)光燈示意。可惜的是，當(dāng)時(shí)鄭先生并沒(méi)有理會(huì)，而是繼續(xù)行駛。

大約行駛一公里后，就是京開(kāi)和大廣高速交匯處向北不遠(yuǎn)，鄭先生突然發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)油門(mén)加不上去，車(chē)速在下降。此時(shí)，鄭先生才意識(shí)到車(chē)子有問(wèn)題了。

隨著車(chē)子的慣性，鄭先生往邊上的應(yīng)急停車(chē)帶靠近。幸運(yùn)的是，滑行了大約500米后，車(chē)子安全的停到了應(yīng)急停車(chē)道。

車(chē)停穩(wěn)后，鄭先生感覺(jué)車(chē)尾部好像有煙。下車(chē)查看時(shí)，剛才后面那輛車(chē)的師傅也在前面30米處停下，提著滅火器往這邊跑，這時(shí)鄭先生才意識(shí)到自己的車(chē)著火了。

剛才跑來(lái)的后車(chē)司機(jī)一直在用滅火器試圖滅火，無(wú)奈火勢(shì)越來(lái)越大，小滅火器根本就是杯水車(chē)薪，無(wú)濟(jì)于事。

此時(shí)火勢(shì)越來(lái)越大，驚慌中的鄭先生摔倒了，衣服袋里的手機(jī)也摔倒了地上，往后跑了十米遠(yuǎn)，又返回去繞過(guò)車(chē)頭從副駕駛打開(kāi)車(chē)門(mén)取放在車(chē)?yán)锏陌?，然后順著高速護(hù)欄到約有30到50米處安全地帶報(bào)了警，然后報(bào)了保險(xiǎn)。

火警到場(chǎng)，20分鐘后火被撲滅，汽車(chē)燒的只剩下了骨架。

這輛華晨金杯S30燒的只剩下殼車(chē)輛還在三包期內(nèi) 車(chē)況保養(yǎng)良好

鄭先生介紹，自己四川宜賓縣人，來(lái)京已25年，現(xiàn)定居河北燕郊，從事制冷設(shè)備、中央空調(diào)等技術(shù)維修服務(wù)工作。這輛華晨金杯智尚S30汽車(chē)是2014年12月6日購(gòu)買(mǎi)，到自燃為止，使用時(shí)間兩年還差十天，行駛總里程不到五萬(wàn)一千公里。廠家質(zhì)保期是三年或6萬(wàn)公里，不論那個(gè)條件車(chē)還都在質(zhì)保期內(nèi)。

“我當(dāng)時(shí)選這車(chē)，主要是便于外出維修工作和家用，外出維修時(shí)帶點(diǎn)兒維修工具用品等”，鄭先生說(shuō)，“由于我是高技術(shù)的，所以平時(shí)對(duì)車(chē)都還是比較在意的，有點(diǎn)小毛病恨不得馬上處理掉”。

“在維修保養(yǎng)上，基本都是在購(gòu)車(chē)的店點(diǎn)進(jìn)行的，就是最后(自然前)的那次保養(yǎng)，2016年9月下旬，”行駛里程將近四萬(wàn)七千公里時(shí)，在朋友的修車(chē)點(diǎn)換了美孚1號(hào)潤(rùn)滑油”。

鄭先生說(shuō)，他的車(chē)使用狀況一直很好，每次加了油，跑了多少公里，都會(huì)有小本詳細(xì)記錄。

購(gòu)車(chē)時(shí)4S店選裝了導(dǎo)航和倒車(chē)影像系統(tǒng)

“我購(gòu)車(chē)的4S店是北京慶福源，現(xiàn)已更名為北京全福源商貿(mào)有限公司”，鄭先生說(shuō)。

2014年12月，選車(chē)時(shí)因4S店貨源庫(kù)存有限，沒(méi)有中高配置，故所選型號(hào)原車(chē)不帶導(dǎo)航和倒車(chē)影像。

導(dǎo)購(gòu)告知該車(chē)出廠時(shí)線(xiàn)路己經(jīng)預(yù)留好，可在不改動(dòng)車(chē)輛原有配置前題下，直按安裝顯示器和攝像頭。鄭先生于是在原車(chē)價(jià)基礎(chǔ)上又單獨(dú)增加三仟多元，由該4S店進(jìn)行增加導(dǎo)航和倒車(chē)影像。連車(chē)款和新增改裝費(fèi)以及保險(xiǎn)費(fèi)、車(chē)輛購(gòu)置稅等，一起交的是全款現(xiàn)金。4S店承諾使用中還可享受一次免費(fèi)的導(dǎo)航升級(jí)服務(wù)，可是，在使用期間去該4S店保養(yǎng)，且導(dǎo)航升級(jí)三次都不成功后，于去年11月自己向凱立德公司網(wǎng)購(gòu)了導(dǎo)航升級(jí)卡，才算導(dǎo)航升級(jí)完成。

汽車(chē)自燃事故發(fā)生后，鄭先生找了購(gòu)車(chē)的4S店，告知車(chē)輛正常行駛中發(fā)生了自燃的事情，并請(qǐng)財(cái)務(wù)幫忙復(fù)印了原始購(gòu)車(chē)發(fā)票。汽車(chē)廠家及4S店售后答復(fù)都是要等火警報(bào)告出來(lái)后再商議賠償事宜。

鄭先生的無(wú)辜和無(wú)奈：賠償無(wú)門(mén)

12月28號(hào)，鄭先生接到了大興消防火警通知領(lǐng)取火災(zāi)認(rèn)定報(bào)告。消防火災(zāi)事故認(rèn)定，起火時(shí)間2016年11月25日18時(shí)19分左右，起火部位為后保險(xiǎn)杠中下部，起火原因可以排除外來(lái)火源、吸煙引發(fā)火災(zāi)的因素，不排除電器線(xiàn)路故障引發(fā)火災(zāi)的因素。

拿到火災(zāi)認(rèn)定報(bào)告后鄭先生多次拿著報(bào)告去找4S店商議賠償事宜，“但4S店就是推諉，扯東道西強(qiáng)詞奪理且態(tài)度蠻橫，就是不愿賠償”。

“等報(bào)告期間給相關(guān)部門(mén)、消協(xié)、律師打電話(huà)咨詢(xún)，都告訴說(shuō)讓我與廠家和4S店協(xié)商解決，起了報(bào)告又跟廠家聯(lián)系，所有的通話(huà)我都錄了音”。

“三年或六萬(wàn)的質(zhì)保期，我實(shí)際使用不到兩年，行駛不到五萬(wàn)壹仟公里，就因?yàn)橘?gòu)新車(chē)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)，雖然花了3000多的保費(fèi)，但保險(xiǎn)公司也不賠償;又因?yàn)樾萝?chē)發(fā)生了加裝，所以汽車(chē)廠家也推掉了賠償責(zé)任;但是在原廠指定4S店發(fā)生了增改，而且4店也收了相應(yīng)的原材料及服務(wù)費(fèi)用，我作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，火災(zāi)事故認(rèn)定報(bào)告排除了我的使用過(guò)錯(cuò)及外在人為因素，難道就因?yàn)闆](méi)有買(mǎi)自燃險(xiǎn)，這個(gè)責(zé)任不由4S店承擔(dān)，反而該由我來(lái)全權(quán)承擔(dān)損失嗎?”，鄭先生感覺(jué)很無(wú)奈。

鄭先生坐上拖車(chē)才感覺(jué)到被灼傷的手很疼

自燃的責(zé)任該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

汽車(chē)論壇網(wǎng)友認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題參考新三包法就好。明確一下起火的原因跟后裝的導(dǎo)航有沒(méi)有關(guān)系。由于后期安裝導(dǎo)航引起車(chē)輛自燃，應(yīng)該由安裝導(dǎo)航的店賠償。當(dāng)然，國(guó)家法律規(guī)定誰(shuí)申請(qǐng)誰(shuí)舉證。在4S店安裝的導(dǎo)航，就該找找4S店賠償。

事實(shí)上，新車(chē)發(fā)生自燃幾乎所有車(chē)主都會(huì)認(rèn)為是原車(chē)出廠品質(zhì)原因。按照一般自燃事故案例，車(chē)主報(bào)警后由消防部門(mén)出具的事故責(zé)任鑒定書(shū)中，鑒定結(jié)果如是車(chē)主操作不當(dāng)、車(chē)輛老化線(xiàn)路等導(dǎo)致的自燃，需由車(chē)主承擔(dān)責(zé)任。反之，如果是車(chē)輛自身質(zhì)量導(dǎo)致的自燃，車(chē)主則可向廠家索賠。但事實(shí)上，消防部門(mén)一般很難單憑事故現(xiàn)場(chǎng)就出具界定車(chē)輛自身質(zhì)量的檢測(cè)報(bào)告，而經(jīng)銷(xiāo)商和廠家都會(huì)要求自行出示檢測(cè)結(jié)果。如此一來(lái)，車(chē)主陷入被動(dòng)困境，若對(duì)廠家檢測(cè)報(bào)告結(jié)果不滿(mǎn)，車(chē)主只能自掏腰包找社會(huì)上具有權(quán)威資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行檢測(cè)，這一過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

汽車(chē)自燃的鑒定難度很大，往往都是車(chē)主和經(jīng)銷(xiāo)商以及廠家之間協(xié)商解決。汽車(chē)自燃后，進(jìn)行車(chē)輛的鑒定費(fèi)用也開(kāi)銷(xiāo)較大，維權(quán)困難重重。

成功維權(quán)案例：廣西柳州蘇女士購(gòu)買(mǎi)一輛韓國(guó)進(jìn)口越野車(chē)，兩年后發(fā)動(dòng)機(jī)艙突然起火，導(dǎo)致車(chē)輛大部分燒毀。消防部門(mén)認(rèn)定，火災(zāi)系汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)部故障引發(fā)。事發(fā)后，蘇女士與車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商就賠償問(wèn)題未達(dá)成一致。蘇女士將經(jīng)銷(xiāo)商訴至法院。柳州市中級(jí)法院日前作出終審判決，經(jīng)銷(xiāo)商賠償蘇女士24萬(wàn)多元。

2013年，消費(fèi)者王先生花20多萬(wàn)從東風(fēng)日產(chǎn)4S店買(mǎi)了一輛奇駿SUV，之后讓店里改裝氙氣大燈，后車(chē)輛在行駛過(guò)程中大燈處冒出火苗，花20余萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的汽車(chē)頓時(shí)化為灰燼。王先生向有關(guān)部門(mén)投訴未果后，最終選擇通過(guò)訴訟向4S店提出索賠。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)維權(quán)之后。當(dāng)初東方日產(chǎn)4S店只愿賠償2400元，鑒定顯示加燈與起火存在很大因果關(guān)系，法院判賠23萬(wàn)余元。

自燃由汽車(chē)產(chǎn)品故障引發(fā)而導(dǎo)致終經(jīng)濟(jì)損失，用戶(hù)可以直接要求或者訴訟經(jīng)銷(xiāo)商或者汽車(chē)生產(chǎn)商賠償，當(dāng)然這里面有一個(gè)重要的點(diǎn)就是證據(jù)，案例中是有權(quán)威機(jī)構(gòu)消防部門(mén)認(rèn)定，具有法律效力。如果沒(méi)有投保自燃險(xiǎn)，對(duì)于意外自燃如果確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品本身設(shè)計(jì)故障引發(fā)，理論上可以通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或者汽車(chē)生產(chǎn)商獲取賠償，而不是很多用戶(hù)認(rèn)為的保險(xiǎn)公司。

律師支招，車(chē)主可分別以買(mǎi)賣(mài)合同糾紛或侵權(quán)糾紛提起訴訟。以買(mǎi)賣(mài)合同糾紛提起訴訟，一般由車(chē)主承擔(dān)證明汽車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題的舉證責(zé)任。在實(shí)際訴訟中，車(chē)主以這種方式起訴，會(huì)面臨舉證不能直接導(dǎo)致敗訴。以侵權(quán)糾紛提起訴訟，則由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)證明汽車(chē)不存在質(zhì)量問(wèn)題的舉證責(zé)任，更有利于車(chē)主提高勝訴率。因此，車(chē)主起訴時(shí)，應(yīng)盡量套用侵權(quán)作為訴求。

關(guān)于華晨金杯智尚S30型汽車(chē)

華晨金杯智尚S30型汽車(chē)是霸道之后第二款SUV車(chē)型，其外形相比霸道時(shí)尚了許多，采用起亞現(xiàn)款索蘭托的前臉和老款車(chē)身設(shè)計(jì)。底盤(pán)方面也與索蘭托一致，采用前雙叉臂式獨(dú)立懸架，以及帶扭力梁和副車(chē)架的整體橋式非獨(dú)立后懸架。參數(shù)方面，金杯S30長(zhǎng)約4.7米，寬超1.8米，高超1.7米，軸距約2.7米。動(dòng)力方面，金杯S30將搭載2.0升4G63和2.4升4G69發(fā)動(dòng)機(jī)，而華晨自主研發(fā)的2.2升4G22D和2.4升4RB2汽油發(fā)動(dòng)機(jī)也有可能被使用。與之匹配的將會(huì)是5速手動(dòng)和4速自動(dòng)變速箱。

華晨金杯智尚S30自燃，鄭先生并不是首例。

四川成都張女士買(mǎi)了華晨金杯智尚S30兩年零一個(gè)月，行駛里程大約20000公里，2016年3月2日晚上發(fā)生自燃，報(bào)警后消防與警察都到場(chǎng)滅火。后來(lái)警察給了個(gè)結(jié)果--自燃。然后張女士向經(jīng)銷(xiāo)商和廠家反映問(wèn)題，廠家作為安慰顧客的性質(zhì)折讓2000購(gòu)新車(chē)，張女士不能接受，以后廠家再?zèng)]有積極處理這件事。

2015年2月8日晚，山東臨沂車(chē)主華晨金杯智尚S30發(fā)生自燃，消防出的火災(zāi)認(rèn)定;是由于電器線(xiàn)路故障引起的自燃，因?yàn)槭欠制谫I(mǎi)的車(chē)有自燃險(xiǎn)，4S店以及廠家一直在推脫，讓車(chē)主去保險(xiǎn)公司理賠，然后差額向廠家申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司給的答復(fù)是：如果保險(xiǎn)理賠完，車(chē)輛以及手續(xù)都將歸保險(xiǎn)公司所有，車(chē)主無(wú)權(quán)再向廠家或4S店索賠。車(chē)主與4S店以及廠家協(xié)商多次無(wú)果。

消費(fèi)提醒：自燃后如何維權(quán)?

汽車(chē)自燃后，如果要證明是原廠質(zhì)量原因，尋求廠家或相關(guān)企業(yè) 索賠，的確有點(diǎn)太難了。而在實(shí)際案例中，很多車(chē)主因事發(fā)突然，往往錯(cuò)過(guò)了索賠的最佳良機(jī)和證據(jù)。在此提醒各位車(chē)主，自燃后維權(quán)的正確步驟，大家都應(yīng)該掌握。

第一步：汽車(chē)自燃后，及時(shí)報(bào)警，并請(qǐng)求消防部門(mén)出具《火災(zāi)原因認(rèn)定書(shū)》。消防部門(mén)出具的《火災(zāi)原因認(rèn)定書(shū)》在起火原因往往成為車(chē)主主張車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題的初步證據(jù)。

第二步：已投保的自燃險(xiǎn)的車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司。注意，超過(guò)保險(xiǎn)事故發(fā)生48個(gè)小時(shí)后，投保人不及時(shí)報(bào)案，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。

第三步：及時(shí)通知汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，便于經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)判斷汽車(chē)可能存在質(zhì)量問(wèn)題的可能性，增加日后協(xié)商解決的可能性。

第四步：如果發(fā)生廠家拒賠現(xiàn)象，則可憑借《火災(zāi)原因認(rèn)定書(shū)》等到消委會(huì)、工商局等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，尋求幫助。

第五步：還未有結(jié)果，則需要車(chē)主找到第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具額外檢測(cè)報(bào)告，走法庭維權(quán)之路。

(編輯：雨潤(rùn)）