元旦假期，全國(guó)首批自助退票機(jī)上線長(zhǎng)沙部分影院，針對(duì)5部特定影片，支持市民因影院環(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期申請(qǐng)退票。與現(xiàn)行大多數(shù)退票規(guī)則僅限于電影開(kāi)場(chǎng)前不同的是，此次試點(diǎn)的退票服務(wù)允許市民在開(kāi)場(chǎng)30分鐘內(nèi)自助選擇退票。

“需要先用微信小程序掃描電影票上的二維碼，獲得一個(gè)核銷(xiāo)碼，再去影院入口的自助退票機(jī)上二次復(fù)核，然后在手機(jī)上選擇退票原因，提交退款申請(qǐng)?！崩枧扛嬖V記者，當(dāng)天退票機(jī)前還有數(shù)位觀眾排隊(duì)。

據(jù)了解，該項(xiàng)退票服務(wù)的發(fā)起方為一家電子檢票服務(wù)商，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為影院提供自助檢票設(shè)備、檢票系統(tǒng)。該檢票服務(wù)商負(fù)責(zé)人表示，目前，退票所返還的錢(qián)由該公司支付，不會(huì)影響到票房和影城的收入。

盡管“30分鐘內(nèi)可退款”試點(diǎn)影院和試點(diǎn)影片范圍有限，但在黎女士看來(lái)，此前電影退票基本都限制在開(kāi)映前，且需要支付手續(xù)費(fèi)，一些特定場(chǎng)次甚至不允許退票?！伴_(kāi)場(chǎng)后允許退票是觀眾表達(dá)觀影體驗(yàn)最直接的方式。”她說(shuō)。

北京市朝陽(yáng)區(qū)某影院經(jīng)理王先生也表示認(rèn)同。他說(shuō)：“一般情況下，如果客戶有買(mǎi)錯(cuò)場(chǎng)次等特殊情況，我們可以現(xiàn)場(chǎng)操作退票。引入自助退票機(jī)，能夠幫助減少客訴，也能通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)吸引部分消費(fèi)者。”然而，王先生認(rèn)為，30分鐘內(nèi)可退票服務(wù)大面積推廣的前提，是要明確退票的費(fèi)用由片方、影院還是檢票服務(wù)商承擔(dān)。

作為資深觀影人士，家住長(zhǎng)沙岳麓區(qū)洋湖街道的張女士聽(tīng)說(shuō)此項(xiàng)退票新服務(wù)后，打算近期去電影院體驗(yàn)一番?！叭绻軌虼竺娣e推廣，將有助于督促影院加強(qiáng)服務(wù)和管理。但是，如何判定惡意退票、如何維護(hù)觀影秩序、后續(xù)補(bǔ)貼如何跟上等問(wèn)題都是需要解決的?！睆埮空f(shuō)。

不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一旦開(kāi)場(chǎng)后30分鐘無(wú)條件退票被允許，不僅會(huì)增加影院管理和服務(wù)的工作量，還可能會(huì)對(duì)電影制作生態(tài)產(chǎn)生影響。在湖南某院線總經(jīng)理劉先生看來(lái)，身處短視頻時(shí)代，一些觀眾本身就很難沉下心在電影院看一部電影，開(kāi)放“30分鐘無(wú)理由退款”不利于培養(yǎng)觀眾的觀影習(xí)慣，也會(huì)讓更多電影受制于前30分鐘的內(nèi)容表達(dá)。

在專家看來(lái)，比起退票來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更愿意看到的是一部精彩的電影，而不僅僅是改變影院服務(wù)、環(huán)境和播放效果。

（編輯:月兒）