博物館如何與觀眾“雙向奔赴”？

“尊敬的成都博物館館長：我是來自陜西漢中的游客，也是陜西省書法家協(xié)會的會員，是書法愛好者和學習者，孩子也在學習寫字。所以為了‘漢字中國’特展，母子奔赴成都……”為了一場展覽，奔赴一座城市，這看似現(xiàn)實生活中少見的浪漫想象，但在來自漢中的游客霍楚身上卻成為現(xiàn)實。盛夏時節(jié)，她和孩子來到成都，在成都博物館的幫助下，實現(xiàn)了一場圓滿的“書法朝圣”，在天府之國留下了美好回憶。隨后，她用一封長達近千字的信件，吐露她和孩子對于一場展覽帶來的無限震撼和久久不能平靜的感動?！鞍赜钪嬷畽C，吞吐天地之志”，在霍楚揮就的書法作品中，她用最傳統(tǒng)也最具儀式感的方式表達感謝。

 不止于稀世罕見的文物和精心策劃的展覽，在“漢字中國——方正之間的中華文明”展覽的爆火中，無論是及時調(diào)整展品位置、更新云看展內(nèi)容，還是延長開放時間、增加預(yù)約名額等，都能看到博物館方做出的努力。正因于此，“因為一個館，奔赴一座城”不再止乎想象。

 每日新增兩千張門票 讓更多觀眾走進博物館

 6月10日，成都博物館新展“漢字中國——方正之間的中華文明”一經(jīng)開放，“一票難求”成為刷屏關(guān)鍵詞。記者從成都博物館得知，截至目前，該展覽已接待海內(nèi)外游客超80萬人次。

 作為國家一類公益博物館，成都博物館實行免費全預(yù)約入館制度?！耙黄彪y求”雖見證著展覽的火爆，但也為人們觀展增加了難度。而在此前，國家文物局已發(fā)出關(guān)于加強博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知。要求重點場館應(yīng)根據(jù)實際情況，通過適當延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求?！耙黄彪y求”的熱門場館應(yīng)適當增加門票投放量或預(yù)約名額，加大“黃牛”囤票曝光力度，共同構(gòu)建健康有序的購票環(huán)境。

 成都博物館克服多重困難，兩次延長開放時間。盡管已實施多項便民利民措施，優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)仍舊供不應(yīng)求。于是，成都博物館在廣泛了解市民需求后，又實施了一系列人性化、精細化的措施，力求讓更多觀眾走進博物館。

 首先，增加每日參觀門票，除提前五日放出的每日1.5萬張門票外，每日再新增2000張門票，沒有提前預(yù)約的觀眾可再進行當日預(yù)約，開放名額現(xiàn)已達到每日1.7萬人次。其次，人性化調(diào)整每日放票時間，從原來的00:00調(diào)整到19:00，讓更多觀眾在合適的時間進行預(yù)約。三是及時更新票池，退票會及時放入票池，增加市民預(yù)約成功率。

 同時，對于殘疾人、現(xiàn)役和退役軍人等特殊群體，成都博物館也有更人性化的入館服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)中，有觀眾寫道：“得知我是一名退役老兵后，工作人員為我做了身份登記，讓我如愿走進‘漢字中國’特展。非常感謝?！?

 多項針對性措施 從源頭上杜絕“黃?！?

 除了在開放時間上“延時”、預(yù)約名額上“加量”外，記者還了解到，成都博物館還采取更有針對性的措施嚴厲打擊黃牛行為，全力確保觀眾享受免費文化服務(wù)的合法權(quán)益。

 首先，從技術(shù)層面調(diào)整單個賬號每日可預(yù)約次數(shù)、設(shè)置“黑名單”，從源頭上杜絕“黃?！?。成博已實行全員分時段預(yù)約參觀機制，觀眾使用實名注冊手機號碼進行預(yù)約，單日內(nèi)每個手機號可預(yù)約本人及4名同行人員入館，每個證件號每日限1次預(yù)約；如無法按時到館參觀，需觀眾提前取消（退票截止時間為參觀當日14:00），若累計爽約3次，自第3次爽約次日起，該預(yù)約證件號將被限制30天，以防惡意刷票、搶票、占票行為。其次，成都博物館加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，要求各網(wǎng)絡(luò)平臺下架未經(jīng)授權(quán)的成都博物館門票、講解和其他文化服務(wù)商品。

 同時，成都博物館組織安保力量加強巡查，聯(lián)合公安等執(zhí)法部門嚴厲打擊“黃牛黨”。館方還在醒目處增添了“打黃?！薄胺涝p騙”的標識，再次提醒來館游客從正規(guī)途徑預(yù)約購票，共同抵制“黃牛票”，并提供多種預(yù)約“小妙招”幫助游客實現(xiàn)參觀心愿。

 聽取觀眾意見及時調(diào)整展品位置、滿足觀眾愿望開展系列學術(shù)講座、在各自媒體平臺高頻次更新云看展內(nèi)容……在“文博熱”和“漢字中國”展覽火爆的背后，這些看似微小的變化，是博物館始終真誠聆聽觀眾想法、不斷提高著自身服務(wù)水平的體現(xiàn)。于是，才成就了觀眾和博物館的“雙向奔赴”。歲月長河中的歷史寶藏，通過博物館的展覽呈現(xiàn)在當下依舊熠熠生輝，博物館也成為人們“文化尋根”的圓夢之所。

(編輯:月兒)