麗江旅游，火熱再出發(fā)

炭火上的水壺發(fā)出“咕嚕咕?！钡穆曇??？娏⑵斩韬完惼し湃雺刂?，安靜地看著熱氣從壺口蒸騰而出，融入滿院的陽光之中。

繆立偉是云南麗江一家民宿的負責人。上午10時許，民宿中的客人大多已經外出游玩，院中迎來了一段短暫而安靜的時間。元旦以來的幾個月間，民宿幾乎天天客滿，讓繆立偉既感到興奮也有些許疲憊。這個溫州商人，自2008年就來到麗江開設客棧，如今已是當?shù)孛袼迾I(yè)的資深從業(yè)者。

帶著對詩和遠方的期待，無數(shù)游客曾在這個院子里進進出出。如今，這個小小的民宿院落，也是觀察麗江旅游業(yè)起伏的窗口。

走過不平凡的3年，這里見證了旅游市場的低位運行。如今，這里也見證了消費活力的重新奔涌。

人氣不減的旅游淡季

4月是麗江的旅游淡季。若在往年，繆立偉的民宿房價會在春節(jié)假期后下調到平常的價格。可是今年，在經歷了兩次下調后，如今每間房的價格依然比往年同期高上150元。價格雖高，房間卻少見空置。

預約好的出租車停在院門口，民宿管家銀河將行李裝進后備箱，為兩位準備返回上海的游客關好車門。銀河一邊目送汽車遠去，一邊掏出震動著的手機。

“銀河，中午我們想嘗一嘗納西族火鍋，晚上想去酒吧街轉一轉，請幫我們安排一下吧?！?

“好的，我預訂好餐廳后會把確認信息發(fā)送到您的手機。晚上等您回來，我?guī)ゾ瓢山?。有一家酒吧的雞尾酒很有特色，您可以嘗一嘗。”

這樣忙碌的狀態(tài)已經持續(xù)了幾個月。從疫情期間平均每天服務3間客房的客人，到如今每天服務9間客房的客人，從每月只能拿3000元的保底工資，到如今每月9000元，銀河很滿意現(xiàn)在的狀態(tài)。

同一時刻，趕來民宿上班的主播李雨潼，被密集的人群延緩了腳步。6輛旅游大巴臨時?？吭诼放裕尡揪筒凰銓挼牡缆犯訐矶?，車上下來的人流緩緩涌向古城地標大水車，讓寧靜的古城熱鬧起來。

從旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)后，遼寧大連姑娘李雨潼在中國地圖上畫出一條長長的線，第一次來到麗江并留了下來。沒想到，新冠肺炎疫情暴發(fā)，讓初入職場的她有些手足無措。

做過民宿管家，做過旅游產品設計師，2022年9月，李雨潼加入繆立偉的新媒體團隊，成為一名帶貨主播，推銷自家民宿。每天5個小時的直播時間里，她有3個小時走在古城的大街小巷，2個小時介紹民宿的房間設施。活潑的小姑娘，讓更多人對麗江古城更了解，對民宿更熟悉，對下一次出行更期待。

很多人對遠方的期待如今變成現(xiàn)實。經初步測算，1—3月份，麗江共接待旅游人數(shù)1838萬人次，同比增長86.71%；旅游總收入達268億元，同比增長117.89%。

淡季的麗江旅游市場，已是熱熱鬧鬧。

苦練內功的困境時刻

相比疫情期間每天一條的更新速度，最近繆立偉在微信朋友圈的更新速度迅速下降。“經營困難的時候，總要經常冒個頭，讓大家知道民宿沒倒啊?！笨娏タ嘈Α?

其實，在疫情剛剛發(fā)生時，每個人心里都在打鼓?！皼]有消息就是好消息。大家都在想，疫情或許會擴散，但不一定影響到麗江吧?！笨娏フf。

隨著疫情防控形勢變化，麗江古城暫停接待游客。已經在麗江的游客們收拾好行李，迅速離開。民宿工作人員則紛紛拿起手機，電話通知提前預訂房間的客人退房。

“之前生意好的時候太忙，顧不過來琢磨新媒體?？腿艘幌伦由倭?，反倒有了安靜的時間思考。”繆立偉說，從學習模仿開始，到形成獨特的拍攝思路，自己做了很多嘗試——拍攝特色美食，觀眾幾乎能感受到飄出屏幕的香氣；記錄民俗風情，發(fā)掘古城的文化底蘊；展示自然風光，鏡頭中的玉龍雪山和瀘沽湖，成了很多人心目中的詩和遠方。

“疫情不會一直持續(xù)，民宿行業(yè)發(fā)展也一定會迎來轉機?！笨娏孕牛а揽高^這個階段，旅游市場的復蘇只是時間問題。有著同樣判斷的員工們，與繆立偉一同堅守。那個時候，員工們輪流到崗，只拿保底工資，卻沒人離開。

慢慢地，新媒體傳播的效果逐漸顯現(xiàn)：從粉絲只有幾萬，漲到100多萬；從直播間只有幾個人觀看，到峰值時有上萬觀眾；從降價房券賣不出去，到去年兩個月預售出近3萬間房……民宿終于找到了經營的突破口。

發(fā)展的種子被悄悄埋下，靜待破土的一刻。

超出預期的消費復蘇

去年11月，李雨潼突然發(fā)現(xiàn)，直播間里觀眾的問題變了。從“麗江在哪里”“麗江有哪些知名景點”，變成了“麗江現(xiàn)在防疫形勢怎么樣”“你們的民宿有沒有無線網(wǎng)絡”。李雨潼一一作答，卻不知道這些人會在什么時候來、會不會真的來。

不久后的11月15日，文旅部發(fā)布通知，優(yōu)化跨省旅游的管理政策，跨省旅游經營活動不再與風險區(qū)實施聯(lián)動管理?！半m然過去一段時間民宿經營非常困難，但是大家都相信，隨著疫情防控形勢不斷變化，管理手段會更加精準有效，為旅游業(yè)的全面復蘇鋪平道路。”繆立偉說。

2022年12月7日，《關于進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》印發(fā)。時刻關注政策變化的繆立偉，第一時間將信息發(fā)到了同行們所在的微信群，群內一片沸騰。

很快，麗江的旅游業(yè)重整旗鼓，繆立偉的民宿也迎來了第一撥客人。

直播間里一直留言的觀眾，來了；

之前來過的年輕人，陪著父親母親，又來了；

本打算只待5天的顧客，續(xù)房了；

…………

2023年元旦，古城的街頭巷尾，再度熱鬧起來。

盡管有一些前期準備，但人流的密集程度還是超出了從業(yè)者和管理者的預期?！翱蜅５淖∷藿哟慷唐趦燃ぴ?，導致部分商家基礎設施配套不足、人員配置不夠等問題出現(xiàn)?！丙惤懦潜Ｗo管理局副局長木晟說，面對出現(xiàn)的一些情況，管理部門加大了巡查和聯(lián)絡強度，與諸多商家積極溝通解決，努力提升游客的出行體驗。

在一個接近500人的微信工作群中，即使在非工作時間，也會有商戶提出疑惑或困難。群里的政府工作人員會迅速回應解答，不僅如此，其他一些商戶也會積極補充回答，很多問題都會在提出不久后得到解決。

在大家的共同努力下，旅游市場的復蘇迎來更多確定性。

信心更足的發(fā)展步伐

最近，民宿的4名管家先后向繆立偉提出辭職，看到市場復蘇以來的發(fā)展前景，他們想去開設自己的客棧。對于員工這樣的決定，繆立偉既有些舍不得，也很是欣慰。

“本地一直流傳一句話，‘鐵打的麗江，流水的客?！?。最近幾年，盡管麗江的旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)波動，但還是有不少年輕人來到麗江，留在麗江?！痹诳娏タ磥?，年輕人的加入，帶來更多新的經營思路和服務理念，為麗江旅游市場的復蘇和繁榮注入更多活力。

比如旅拍攝影師陳清國，從火起來的直播帶貨中受到了啟發(fā)。“不少來麗江的游客都愿意體驗旅拍，但大多是到了本地才聯(lián)系攝影師，雙方溝通時間短，不利于拍攝?！标惽鍑f，在繆立偉的建議下，他在短視頻平臺加強了與網(wǎng)友的互動，不到一年粉絲漲了幾十萬，越來越多的顧客慕名而來。

銀河的干勁也更足了?！斑@一家甘肅來的客人，臨時打算續(xù)住，房源這么緊張，我得趕緊協(xié)調好?！敝钢謾C里一條接一條的提醒事項，銀河安排得井井有條。“明天還有兩撥客人等著安排接機，我得給司機發(fā)航班確認信息；店里有一家三口客人后天要去玉龍雪山，上山用的防寒服得催回來?！边@個湖南來的小伙子，找到了努力的方向，“將來想開一家屬于自己的客棧?！?

繆立偉自己也在盤算著擴大經營。“游客的關注點一直在變，消費需求也在不斷調整。開設新店，能夠重新構思規(guī)劃，讓產品和服務更好契合市場需求。”在他的腦海中，新的客棧里要有民謠館、酒水吧，要有民俗展區(qū)，要讓客人能夠足不出院擁有更多體驗。

在每個從業(yè)者都滿懷憧憬之時，源源不斷的客流，讓他們信心更足。

麗江古城，會在上午10點醒來，喧鬧將持續(xù)到午夜之后；

玉龍雪山，上山索道滿負荷運轉，《印象·麗江》上座率保持高位；

瀘沽湖畔，旅拍人群會在最佳拍攝點等位，身旁是絡繹不絕的車流；

…………

每一天，越來越多的人從天南海北來到這里。

歡聲笑語，燈影搖曳。麗江旅游，火熱再出發(fā)。

《 人民日報 》（ 2023年04月18日 10 版）

(編輯：月兒)