遠(yuǎn)程參加會(huì)議、多人協(xié)同編輯文件、在線進(jìn)行審批報(bào)銷……如今，隨著“云辦公”的加速普及，人們只需一臺(tái)電腦、一部手機(jī)，就能隨時(shí)進(jìn)入辦公狀態(tài)，工作時(shí)間和場(chǎng)所更加彈性靈活。防疫期間，遠(yuǎn)程交流、線上會(huì)議等已成為“剛需”，改變著更多“上班族”的工作模式。

“云辦公”越來越普及

上午9時(shí)，住在北京市朝陽區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者張旭打開電腦，開啟“云辦公”模式。登陸視頻會(huì)議平臺(tái)，參加部門例會(huì)；打開共享文檔，和同事配合完成項(xiàng)目報(bào)告；進(jìn)入公司協(xié)同辦公平臺(tái)，查看下一季度工作計(jì)劃審批進(jìn)度……多平臺(tái)切換，張旭在“云”端忙碌不停。

“辦公地點(diǎn)變了，工作進(jìn)度沒有變。”張旭對(duì)本報(bào)記者說，“‘云辦公’成為公司的常態(tài)。各種線上辦公軟件搭配使用，效率很高，不僅免去了1個(gè)多小時(shí)的通勤辛苦，還徹底實(shí)現(xiàn)了‘無紙化辦公’?！?

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，催生各種新業(yè)態(tài)產(chǎn)生，也使工作模式更加多元化。防疫期間，“云辦公”更加普及，成為中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的一大亮點(diǎn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，中國(guó)在線辦公用戶規(guī)模達(dá)4.61億，占網(wǎng)民整體的43.8%。2022年上半年，在線視頻、電話會(huì)議用戶規(guī)模較2021年12月增長(zhǎng)5.9%。

一些企業(yè)還將線上辦公模式固定下來。就職于某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衛(wèi)先生介紹說，他所在的公司最早在話務(wù)員群體試驗(yàn)和推行居家“云辦公”，發(fā)現(xiàn)能顯著提升工作效率、降低員工流失率并提高客戶滿意度。今年2月，全公司開始推行混合辦公，員工可根據(jù)實(shí)際管理需求，每周選擇1至2天“云辦公”。

“在線辦公行業(yè)呈現(xiàn)用戶數(shù)量增長(zhǎng)、用戶黏性上升、應(yīng)用場(chǎng)景多元等特點(diǎn)，云儲(chǔ)存、云筆記、在線會(huì)議、異地協(xié)同辦公、電子合同、電子發(fā)票、移動(dòng)審批等功能日益細(xì)化。”商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，防疫期間，“云辦公”能減少線下聚集，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并穩(wěn)定就業(yè)。同時(shí)，“云辦公”也加快了辦公“無紙化”進(jìn)程，將為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)提供助力。

加速政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

戴上AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）智能眼鏡，打開手機(jī)軟件，就能進(jìn)入移動(dòng)數(shù)字化辦公空間，聊天、會(huì)議、文檔等多功能辦公場(chǎng)景都轉(zhuǎn)頭可見，用戶可以自定義空間布局，不同地方的用戶可以在同一個(gè)虛擬會(huì)議室遠(yuǎn)程開會(huì)……如科幻電影般的“沉浸式”辦公體驗(yàn)，正在成為現(xiàn)實(shí)。這是“釘釘”與杭州靈伴科技有限公司合作推出的“AR+辦公”新形態(tài)。

消費(fèi)端有需求，供給端齊發(fā)力。近年來，為順應(yīng)“云辦公”發(fā)展趨勢(shì)和不斷增長(zhǎng)的用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加大投入，“釘釘”“騰訊會(huì)議”等一批線上辦公工具應(yīng)用規(guī)模迅速壯大。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月，“釘釘”已經(jīng)服務(wù)超過2100萬個(gè)機(jī)構(gòu)用戶；“騰訊會(huì)議”注冊(cè)用戶超3億，月活躍用戶數(shù)突破1億。

“中國(guó)的在線辦公企業(yè)站上了發(fā)展風(fēng)口?！睆?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授黃麗華認(rèn)為，從實(shí)踐應(yīng)用的廣度和深度看，“云辦公”應(yīng)用已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)數(shù)字化的端口型新基建。

今年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，提出擴(kuò)大協(xié)同辦公等在線服務(wù)覆蓋面，推動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。

業(yè)內(nèi)人士指出，在助力數(shù)字政府方面，華為云、騰訊云等云服務(wù)廠商加強(qiáng)政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)建設(shè)，有助于實(shí)現(xiàn)政府跨層級(jí)、跨部門、跨地域業(yè)務(wù)協(xié)同，為滿足政務(wù)多元需求、提升辦公效率和協(xié)作效能提供有力保障。在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，協(xié)同辦公平臺(tái)不斷豐富應(yīng)用場(chǎng)景，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化、智能化發(fā)展。

在多方推動(dòng)下，在線協(xié)同辦公成為當(dāng)下政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。例如，福建省開展“福建移動(dòng)微法院”建設(shè)，整合優(yōu)化電子訴訟調(diào)解平臺(tái)和在線服務(wù)平臺(tái)，打造出互聯(lián)網(wǎng)訴訟系統(tǒng)；貴州省貴陽市花果園派出所民警依托貴州公安APP進(jìn)行戶籍“一網(wǎng)通辦”，為居民提供極大便利；陜西省陜煤建設(shè)洗選煤運(yùn)營(yíng)公司通過“智慧工地”應(yīng)用開展線上辦公，技術(shù)人員和管理人員可以召開視頻例會(huì)、進(jìn)行線上業(yè)務(wù)交流、打開手機(jī)實(shí)時(shí)查看施工項(xiàng)目進(jìn)程等。

提升用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

前不久，“騰訊會(huì)議部分功能開始收費(fèi)”上了熱搜。在社交媒體上，不少網(wǎng)友對(duì)這次收費(fèi)展開討論：“用戶開始依賴平臺(tái)，自然就是收費(fèi)好時(shí)機(jī)”“能理解，平臺(tái)也有成本”“收費(fèi)可以，能不能不加廣告”……還有一些用戶反映，各大線上會(huì)議平臺(tái)在高峰期出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓、通道爆滿等情況。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著“云辦公”需求暴增、巨大流量涌入，平臺(tái)企業(yè)面臨著較大的運(yùn)營(yíng)成本壓力，因而加快走上變現(xiàn)之路。不過，用戶的付費(fèi)習(xí)慣還需要一個(gè)培養(yǎng)過程。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，平臺(tái)更應(yīng)注重提供多元化服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)。

北京市社會(huì)科學(xué)院管理研究所研究員王鵬說，“云辦公”軟件要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，會(huì)對(duì)相關(guān)配套設(shè)施提出更高要求。例如，“云辦公”對(duì)網(wǎng)絡(luò)寬帶、終端硬件的要求很高，如果直接使用公共網(wǎng)絡(luò)，使用人數(shù)過多容易造成掉線、卡頓、延時(shí)等問題，會(huì)明顯降低工作效率。這提醒“云辦公”相關(guān)平臺(tái)，提升技術(shù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，才是“云辦公”能夠贏得用戶的關(guān)鍵。

“云辦公”給企業(yè)的數(shù)據(jù)安全帶來新挑戰(zhàn)。為了工作方便產(chǎn)生的賬號(hào)共享、辦公環(huán)境多元化帶來的賬戶盜用、管理困難帶來的內(nèi)部人員數(shù)據(jù)泄露等，成為常見的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景。之前，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)遭到病毒攻擊，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。該公司一位業(yè)務(wù)主管分享到內(nèi)部工作群的遠(yuǎn)程辦公工具及電子表格文件被發(fā)現(xiàn)感染病毒，導(dǎo)致部門200多名員工電腦被感染。

“在線辦公行業(yè)面臨用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、合理商業(yè)化等多方面挑戰(zhàn)。”洪勇指出，面對(duì)該行業(yè)迅猛發(fā)展的大趨勢(shì)，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定“云辦公”管理標(biāo)準(zhǔn)，用戶也應(yīng)提高自身維權(quán)意識(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

(編輯:映雪)