多地市場監(jiān)管部門發(fā)布“雙十一”提示 保障消費者合法權益

一年一度的電商平臺“雙十一”促銷活動正在進行中，為保障消費者合法權益，讓消費者放心消費，多地市場監(jiān)管部門和消保組織發(fā)布了相關消費提示。

北京市市場監(jiān)管局提醒消費者，“雙十一”期間，各種網絡促銷活動集中推出，“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”令人眼花繚亂，選對商家是美好購物體驗的第一步。購物時，消費者要盡量選擇經營規(guī)模大、交易量高、口碑好的電商平臺。

同時，面對花樣繁多的促銷活動，消費者要仔細閱讀促銷規(guī)則，了解優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等，注意區(qū)分尾款價、到手價、預售價，切莫被低價數(shù)字引導沖動消費。要提前關注商品的價格變化，避免陷入商家“先提價后打折”等套路陷阱。

在自我保護方面，消費者一定要在安全的網絡環(huán)境中，通過正規(guī)電商網站、APP或小程序等渠道購物，注意賬戶信息安全，妥善保護好各類賬戶密碼，不輕易將身份證號、銀行卡號等個人信息提供給他人。切勿訪問來源不明的鏈接、網頁或彈窗，謹防信息泄露或賬戶被盜風險。在收貨環(huán)節(jié)，要落實“兩個安全”。一是健康安全，收到快遞要做好個人防護，及時對包裹進行消殺，防控新冠疫情。二是個人信息安全，要涂抹掉包裹上的姓名、電話、地址等信息，防止個人信息泄露。

上海市市場監(jiān)管局發(fā)布了《“雙十一”網絡集中促銷合規(guī)指導書(2022)》(以下簡稱《指導書》)，向電子商務企業(yè)提出八方面合規(guī)要求。

《指導書》要求電商平臺和企業(yè)，加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

《指導書》還要求電商平臺， 嚴格禁止不正當競爭行為，不得強制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎”“內定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。

在食品安全方面，《指導書》要求，強化食品安全責任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

深圳市市場監(jiān)管局發(fā)布了《關于印發(fā)網絡大型集中促銷活動合規(guī)指引的通知》(以下簡稱《通知》)，進一步規(guī)范“雙十一”和“雙十二”等網絡大型集中促銷經營行為。

《通知》要求 ，加強對平臺內經營者的管理和服務，落實各項審查、核驗、抽查義務，確保經營者主體信息真實有效，引導平臺內經營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”，誠信守法經營。

《通知》還要求，加大平臺內部廣告審核力度，嚴禁虛假宣傳、低俗廣告。加強對直播促銷行為的管理力度，避免假人氣、假優(yōu)惠、假商品等亂象。

在處理交易糾紛方面，《通知》要求電商企業(yè)，建立便捷、高效的網絡交易在線投訴受理、處理和反饋機制、售后維權機制，妥善解決網絡交易消費糾紛，對消費者的合理訴求不得推諉拖延，積極維護消費者合法權益。

在消費者個人信息保護方面，《通知》要求電商企業(yè)，履行網絡安全與個人信息保護義務，禁止未經消費者同意非法收集、使用其個人隱私信息，嚴禁泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息。 (人民網  作者：孫博洋)

（責任編輯：靳樸）