電影票須改不退不改“潛規(guī)則” “系統(tǒng)不允許”只是霸王條款的托詞

電影票“不退不改”的“潛規(guī)則”該改了

網(wǎng)上買了電影票因?yàn)橛龅郊笔聼o(wú)法按時(shí)觀影，或者買票時(shí)選錯(cuò)了觀影時(shí)間的情況，而當(dāng)你想要退票或者改簽時(shí)，卻被告知“不退不改”。日前，濟(jì)南市槐蔭區(qū)法院審理了這樣一起案件。最終，法院依法判決，駁回電影城的訴訟請(qǐng)求，維持了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門對(duì)電影城的處罰決定。電影城提起上訴，濟(jì)南中院依法判決駁回上訴，維持原判。(6月20日北京青年報(bào))

此事的經(jīng)過(guò)，一波三折。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買電影票以后，發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了觀影時(shí)間，于是聯(lián)系平臺(tái)客服希望改簽，平臺(tái)要求消費(fèi)者自己聯(lián)系影城，結(jié)果影城以消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由，予以拒絕。消費(fèi)者氣憤之下，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)后，依照法定程序?qū)﹄娪俺亲鞒鲂姓幜P決定書，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為。電影城提出行政復(fù)議后，區(qū)政府作出行政復(fù)議決定書，維持了區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的處罰決定。電影城不服，上訴至法院，于是有了本文開(kāi)頭的這起官司。

應(yīng)該說(shuō)，不管是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門對(duì)電影城的行政處罰，還是法院在審理以后作出的最終判決，都具有較強(qiáng)的示范意義，也等于告訴全國(guó)的影院經(jīng)營(yíng)管理者，在國(guó)內(nèi)盛行多年的電影票一旦賣出就“不退不改”的市場(chǎng)“潛規(guī)則”，到了該改改的時(shí)候了。

現(xiàn)實(shí)中，很多人都會(huì)遇到這種情況，那就是買了電影票，卻因?yàn)楦鞣N各樣的原因無(wú)法按時(shí)去看，站在消費(fèi)者的角度來(lái)看，退票或改簽是最好的選擇，但不管是線下購(gòu)票還是線上購(gòu)票，當(dāng)消費(fèi)者提出“退改簽”要求時(shí)，往往會(huì)被拒絕，大多數(shù)拒絕的理由，不是“系統(tǒng)不允許退票”，就是消費(fèi)者已經(jīng)勾選同意了“不退不改”協(xié)議。

所謂的“系統(tǒng)不允許”顯然只是一個(gè)托詞，任何系統(tǒng)都是人設(shè)計(jì)的，能夠賣票，就應(yīng)該能退票或改簽。所謂的消費(fèi)者線上購(gòu)票時(shí)已經(jīng)勾選了“不退不改”協(xié)議，更像是一種霸王條款。比如上述案例中，市場(chǎng)監(jiān)管部門和法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電影城單方設(shè)置退改簽格式合同條款，關(guān)閉退票與改簽程序，觀眾只有同意“購(gòu)票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購(gòu)買電影票。

電影城這樣的行為已經(jīng)構(gòu)成利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，并限制、排除了觀眾在合理時(shí)間內(nèi)退票或者改簽的合法權(quán)益，加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，屬于無(wú)效條款。正是鑒于這樣的事實(shí)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門才對(duì)電影城作出了行政處罰，同時(shí)法院也判定電影城拒絕消費(fèi)者及其他消費(fèi)者退改電影票的行為違法。

當(dāng)然了，認(rèn)定電影院方面拒絕對(duì)已經(jīng)售出的電影票給予“退改簽”屬于違法行為，在維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也要平衡電影院方面的利益，避免一些消費(fèi)者濫用“退改簽”權(quán)益，損害了電影院的利益。所以，經(jīng)營(yíng)者可以向消費(fèi)者收取一定的退改簽費(fèi)用，具體可以綜合考慮消費(fèi)者退改簽電影票時(shí)間的早晚、對(duì)于電影票再次銷售影響的大小，制定并施行差異化的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（責(zé)任編輯：土火）