一、為什么需要進(jìn)行一卡通升級(jí)？

  答：為落實(shí)北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，積極響應(yīng)北京市公共交通票務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)的工作要求（預(yù)計(jì)5月底實(shí)現(xiàn)乘客刷卡或掃碼乘車與健康碼信息自動(dòng)同步校驗(yàn)），為乘客提供更加安全、便捷、健康的公共交通出行體驗(yàn)，北京一卡通公司第一時(shí)間迅速組織相關(guān)力量進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，5月17日凌晨零點(diǎn)具備服務(wù)用戶條件。一卡通公司借鑒了多地“多碼合一、一碼通乘”的做法，充分考慮本地用戶的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)實(shí)體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，最大限度方便乘客需要。用戶補(bǔ)充完善相關(guān)信息完成升級(jí)后，乘客不再需要在不同碼之間進(jìn)行切換，減少排隊(duì)等待時(shí)間，提高了出行效率。6月起新開(kāi)卡或充值首先要完成升級(jí)。北京市政交通一卡通有限公司承諾，將依法保護(hù)一卡通用戶的個(gè)人信息安全。

  二、如何進(jìn)行一卡通升級(jí)？

  答：使用一卡通實(shí)體卡、一卡通（手機(jī)NFC）的乘客：可通過(guò)“北京一卡通”APP辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點(diǎn)、一卡通營(yíng)業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級(jí)”或“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”二維碼辦理。

  使用一卡通乘車碼的乘客：可通過(guò)“北京一卡通”APP進(jìn)入“公交碼”或“地鐵碼”，根據(jù)提示進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。

  三、本人有多張一卡通卡，怎么辦？

  答：每人可持有一張實(shí)體卡和一張一卡通（手機(jī)NFC），按程序進(jìn)行升級(jí)。如您有多張一卡通實(shí)體卡，已綁定的實(shí)體卡不再使用后，可通過(guò)APP解綁再綁定另一張實(shí)體卡；如您有多張一卡通（手機(jī)NFC），已綁定的卡不再使用后，可通過(guò)APP解綁再綁定另一張卡。如您需要將多卡中的余額轉(zhuǎn)到一張卡中，可到網(wǎng)點(diǎn)辦理，我們持續(xù)提供退卡服務(wù)。

  四、是否可幫助他人進(jìn)行一卡通實(shí)體卡升級(jí)？

  答：如您需要幫助他人進(jìn)行一卡通實(shí)體卡升級(jí)，可通過(guò)“北京一卡通”APP辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點(diǎn)、一卡通營(yíng)業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級(jí)”或“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”二維碼辦理，對(duì)他人的一卡通實(shí)體卡進(jìn)行升級(jí)。每人可代辦不超過(guò)5張。

  五、6月起新開(kāi)卡或充值要注意什么？

  答：從6月起新開(kāi)卡或充值，首先要完成升級(jí)，未升級(jí)的卡不能再充值了。

  六、一卡通實(shí)體卡，遺失了怎么辦？

  答：如您的一卡通實(shí)體卡升級(jí)后遺失，需及時(shí)通過(guò)一卡通APP解綁，避免他人冒用。

  七、升級(jí)過(guò)程中無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼怎么辦？

  答：如無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼，請(qǐng)查驗(yàn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)情況，耐心等待一段時(shí)間，重新操作。

  八、退卡如何辦理？

  答：按現(xiàn)行規(guī)定和程序，如需辦理一卡通卡退卡業(yè)務(wù)，用戶可通過(guò)現(xiàn)有147個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

  用戶可通過(guò)以下方式查詢網(wǎng)點(diǎn)：

  1.“北京市政交通一卡通”微信公眾號(hào)，進(jìn)入“我的卡通→網(wǎng)點(diǎn)查詢”，查詢網(wǎng)點(diǎn)；

  2.“北京一卡通公司”官網(wǎng)，首頁(yè)進(jìn)入“用戶服務(wù)→服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，查詢網(wǎng)點(diǎn)。

  九、一卡通升級(jí)時(shí)，對(duì)手機(jī)操作系統(tǒng)有要求嗎？

  答：乘客可使用鴻蒙系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)、iOS系統(tǒng)的手機(jī)辦理。

  十、升級(jí)對(duì)一卡通APP有版本要求嗎？

  答：升級(jí)之前，需確認(rèn)已將“北京一卡通”App升級(jí)到最新版本?！兵櫭上到y(tǒng)手機(jī)用戶將“北京一卡通”APP升級(jí)至5.4.1.0及以上；安卓系統(tǒng)手機(jī)用戶將“北京一卡通”APP升級(jí)至5.4.1.0及以上；iOS系統(tǒng)手機(jī)用戶將“北京一卡通”APP版本升級(jí)至5.3.2.1及以上，即可辦理。

（編輯：月兒 ）