廣西發(fā)布2021年十大消費維權(quán)案例 涉及價格欺詐、個人信息保護等

中國消費者報報道（記者顧艷偉）3月8日，廣西市場監(jiān)管局、廣西消費者權(quán)益保護委員會向社會公布“2021年度廣西消費維權(quán)十大典型案例”，涉及價格欺詐、個人信息保護、會銷等。

梧州市汽車銷售服務公司延期交車群體投訴案

2020年5月以來，梧州市消委會、梧州市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到31名消費者投訴，稱梧州市眾順達汽車銷售服務有限公司（以下簡稱眾順達公司）逾期交車、拖延退還購車定金及延遲履行售后服務，涉訴金額高達460萬余元。

梧州市市場監(jiān)管局啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制對眾順達公司立案調(diào)查，梧州市消委會立即跟進，并發(fā)布交易風險消費警示，提醒消費者謹慎與該企業(yè)交易。經(jīng)市場監(jiān)管局立案查處、消委會調(diào)解、消費者起訴、法院強制執(zhí)行四個階段多方共同努力，歷時1年9個月，31名消費者提出的合法訴求均得到妥善解決，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失460萬余元。梧州市市場監(jiān)管局對該公司的違法行為作出罰款20萬元的行政處罰。

田東縣酒業(yè)經(jīng)銷部生產(chǎn)、銷售假冒白酒案

2020年12月，群眾舉報田東縣大洋酒業(yè)經(jīng)銷部（以下簡稱大洋經(jīng)銷部）李某、楊某私自用水和酒精勾兌大量假酒，以重慶某酒廠名義銷往廣西各市縣及廣東一些地區(qū)。

經(jīng)過前期摸排，2021年2月，百色市、田東縣市場監(jiān)管局聯(lián)合田東縣公安局對大洋經(jīng)銷部經(jīng)營場所展開收網(wǎng)?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)散裝白酒成品1852.5公斤以及食品添加劑、生產(chǎn)散裝白酒原料、設備、工具、容器、偽造的公章、資料等一批證物。

經(jīng)查，大洋經(jīng)銷部在未取得《食品生產(chǎn)許可證》的情況下，從事散裝白酒生產(chǎn)的行為，屬未經(jīng)許可從事散裝白酒生產(chǎn)的行為；將酒精勾兌酒冒充糧食酒，并冒用重慶某酒業(yè)公司和云南丘北某酒業(yè)公司名義銷售其生產(chǎn)的散裝白酒的行為，構(gòu)成以假充真和冒用他人名稱的行為。百色市市場監(jiān)管局依法沒收大洋經(jīng)銷部違法生產(chǎn)的散裝白酒1852.5公斤以及用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設備、原料等物品，罰款3690.4萬元。

南寧市裝飾工程公司侵害消費者個人信息安全案

2020年6月9日，南寧市市場監(jiān)管局收到桂林市市場監(jiān)管局移送的案件?？偛课挥谀蠈幍膹V西名匠裝飾工程有限公司（以下簡稱名匠裝飾公司）在桂林市市場監(jiān)管局擬查處其桂林分公司非法收集、使用消費者個人信息違法行為時，注銷了該分公司，以達到逃避行政處罰的目的。

南寧市市場監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名匠裝飾公司同樣存在未經(jīng)消費者同意收集其姓名、聯(lián)系方式、所屬小區(qū)等個人信息，通過撥打電話推銷裝修業(yè)務的行為。名匠裝飾公司注銷其桂林分公司企圖逃避行政處罰，根據(jù)《公司法》規(guī)定，分公司屬于公司的分支機構(gòu)，沒有獨立法人資格，不獨立享受權(quán)利和承擔義務，其經(jīng)營所得歸公司所有，其民事責任由公司承擔。2021年3月，南寧市市場監(jiān)管局對廣西名匠裝飾工程有限公司處以罰款10萬元的行政處罰。

梧州市兩家超市虛構(gòu)原價價格欺詐案

2021年初，消費者向梧州市市場監(jiān)管局舉報，當?shù)匾恍┏写黉N商品標示的降價幅度較大，但購買這些商品支付的金額與非促銷期間支付金額差別不大，請求予以調(diào)查。

經(jīng)查，梧州市深南城百貨有限公司和梧州億佳商貿(mào)有限責任公司真佳超市分公司銷售的部分商品促銷打折價接近原價半價。通過查詢超市電腦系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)，查證涉嫌違法促銷商品的促銷時間、促銷前銷售價格、促銷期間銷售價格、銷售數(shù)量等信息，進一步查實2家超市部分促銷商品7天內(nèi)無以商品標價牌中標示的“原價”成交的交易記錄，超市方也承認了上述的事實。梧州市市場監(jiān)管局依法對2家超市虛構(gòu)原價價格欺詐違法行為，分別處以3萬元罰款。

平果市眼科設備商貿(mào)公司作引人誤解商業(yè)宣傳案

2020年11月20日，平果市市場監(jiān)管局收到百色市市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)來的消費者舉報，稱被“平果縣華佗眼科設備商貿(mào)有限公司”（注：營業(yè)執(zhí)照名稱）（以下簡稱華佗眼科設備公司）名稱誤導，誤認為該公司是醫(yī)療機構(gòu)，而帶孩子到公司店內(nèi)配購眼鏡，請求依法查處。

經(jīng)查，自2017年9月起，華佗眼科設備公司在未依法取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》情況下，在公司總店和3個分店門頭、店內(nèi)裝飾以及銷售單據(jù)、配鏡單、眼鏡布（盒）、價格標簽、視力表、牌匾、錦旗等材料和物品中，突出使用“華佗眼科”“華佗眼科視光中心”“華佗眼科配鏡中心”“平果門診部”“華佗眼科門診部”等字樣進行商業(yè)宣傳，并于2018年1月至12月、2019年11月至2020年5月期間分別以“平果縣華佗眼科”“平果縣華佗眼科工會委員會”的名義對外組織開展“關愛眼睛”等商業(yè)宣傳活動。足以使消費者及公眾誤認為該公司是一家具有醫(yī)療資質(zhì)的眼科診療機構(gòu)，客觀上產(chǎn)生了誤導的危害后果，對消費者購買眼鏡的行為產(chǎn)生實質(zhì)性影響，破壞了市場競爭秩序，構(gòu)成不正當競爭行為。平果市市場監(jiān)管局依法對華佗眼科設備公司處以罰款50萬元。

陸川縣校外教育培訓機構(gòu)未按承諾提供網(wǎng)課服務群體投訴案

2021年10月，多名消費者向玉林市陸川縣市場監(jiān)管局、消委會投訴陸川記憶力大師記憶培訓基地(以下簡稱培訓基地)未按照承諾提供服務，稱2021年5月，培訓基地聯(lián)合廣州記憶力大師總部在陸川縣通過發(fā)放宣傳單、舉辦宣傳課等方式招生，李某等25名學生家長給孩子報名相關課程。具體課程內(nèi)容為：40節(jié)提升記憶力課程+40節(jié)集訓課，另贈送20節(jié)提升專注力網(wǎng)課，每人學費3980元。至2021年8月，絕大部分學生完成了所有線下課程，但網(wǎng)課沒有上。家長要求退回部分費用。

經(jīng)查，投訴內(nèi)容屬實，培訓基地對約定的網(wǎng)課沒有提供相應服務，未達到宣傳的效果和結(jié)業(yè)標準。陸川縣市場監(jiān)管局、縣消委會、縣教育局多次組織家長代表與培訓方調(diào)解，培訓基地一次性退回25位家長每人400元的培訓費，退款總額1萬元。

南寧市網(wǎng)店刷單虛構(gòu)交易案

2020年9月29日，南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者舉報拼多多平臺網(wǎng)店“請相信我是正品店”銷售的“伊億美”臻白美膚煥顏五件套為假冒偽劣商品，要求予以查處。經(jīng)初步調(diào)查，店鋪經(jīng)營者能提供產(chǎn)品的合法來源，但發(fā)現(xiàn)店鋪存在大量虛構(gòu)交易的“刷單”行為。

經(jīng)進一步核查，“請相信我是正品店”為無照經(jīng)營，但經(jīng)營者根據(jù)西鄉(xiāng)塘區(qū)市場監(jiān)管局下發(fā)的《責令改正通知書》要求辦理了《營業(yè)執(zhí)照》，名稱為南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)啦風化妝品銷售網(wǎng)店。網(wǎng)店展示頁面顯示店內(nèi)銷售“伊億美”臻白美膚煥顏五件套，交易成功2367單。通過交易訂單查詢，僅能查實4單（共售出7套），交易金額為595元。當事人確認其中的2363單是通過使用刷單軟件、找親友虛假購買、與其他網(wǎng)店商家互相刷單等方式來虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)。該店行為違反了《網(wǎng)絡交易管理辦法》《不正當競爭法》相關規(guī)定，西鄉(xiāng)塘區(qū)市場監(jiān)管局對其作出沒收違法所得595元，處以2萬元罰款的行政處罰。

河池燃氣公司違規(guī)收取氣瓶檢驗費案

2021年2月，河池市市場監(jiān)管局對廣西寧鐵中石油昆侖燃氣有限公司河池分公司第八門市部（以下簡稱第八門市部）進行日常監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)該門市部在銷售液化石油氣時向客戶收取氣瓶檢測費。

經(jīng)查，第八門市部從2017年1月起，在銷售液化石油氣時，對客戶使用的達到檢驗周期的氣瓶，向客戶收取氣瓶檢測費。2021年2月1日，執(zhí)法人員在該門市部共查獲388張收取氣瓶檢測費的《現(xiàn)金收入單據(jù)》，金額合計2.0005萬元。根據(jù)《特種設備安全法》《特種設備使用管理規(guī)則》（TSG 08-2017）》的相關規(guī)定，為消費者提供檢驗合格有效期內(nèi)的氣瓶是液化石油氣瓶充裝單位和經(jīng)銷商的法律責任。第八門市部向消費者收取檢驗費，構(gòu)成了違背消費者意愿附加其他不合理的條件的違法行為。依據(jù)《廣西消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，河池市市場監(jiān)管局對該門市部做出沒收違法所得2.0005萬元，處以違法所得5倍罰款即10.0025萬元罰款的行政處罰。

來賓市消費者網(wǎng)購手機糾紛案

2021年6月3日，消費者在某平臺“集泰阿美數(shù)碼專營店”購置1部全新白色蘋果手機（國行蘋果XS/5.8寸、256GB內(nèi)存 ），實付貨款3447元。因手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者于2021年6月10日前往廣西南寧萬象城蘋果手機官網(wǎng)授權(quán)店對手機進行檢測。該店出具了檢測報告，稱消費者送檢手機購買地為美國，2018年11月11日激活，內(nèi)存64G，現(xiàn)為非授權(quán)改裝擴容的二手翻新機。

消費者與商家溝通無果，起訴至來賓市興賓區(qū)人民法院，法院一審駁回起訴。消費者于2021年11月9日上訴至來賓市中級人民法院。二審法院審理認為，深圳市集泰阿美科技有限公司向消費者銷售的蘋果牌手機經(jīng)檢測為質(zhì)量不合格，有欺詐行為，損害了消費者的合法權(quán)益，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》判決：深圳市集泰阿美科技有限公司退還消費者貨款3447元，支付3倍賠償金，共計13788元；消費者退還原購買的蘋果牌手機。

柳城縣鑫唐食品經(jīng)營部虛假宣傳案

2021年5月11日，柳州市柳城縣市場監(jiān)管局、消保中心接到消費者投訴舉報，稱柳城縣沙埔鎮(zhèn)鑫唐食品經(jīng)營部（以下簡稱鑫唐經(jīng)營部）向老年人銷售鈣片、魚油等保健食品，宣傳可治療糖尿病等老年人常見病。其父母聽信商家宣傳，購買了2000元保健食品，便不再服用治療糖尿病藥物，請求予以查處。

經(jīng)查，鑫唐經(jīng)營部通過發(fā)放雞蛋、面條、粉絲、紅棗等小禮品吸引老年人聚集到其經(jīng)營場所，在現(xiàn)場播放視頻進行促銷宣傳，鼓動老年人購買商品。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大量枸杞蜂蜜、松花粉蛋白質(zhì)粉、魚油軟膠囊、蜂膠軟膠囊、維生素D軟膠囊等食品、保健食品。現(xiàn)場的筆記本電腦中儲存有魚油軟膠囊、枸杞蜂蜜等所售商品的宣傳視頻，宣稱“將所售商品搭配一起吃，不會被疫情影響，不會得肺炎”“患上糖尿病的長輩完全可以吃枸杞蜂蜜，因為它里面沒有任何的糖，沒有任何果糖……通腸潤便、美容養(yǎng)顏”。鑫唐經(jīng)營部提供的檢驗報告標明，其所售枸杞蜂蜜中果糖和葡萄糖含量達到62.18%，商品成分與宣傳不符。屬于對銷售的商品作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，且無法提供所宣稱功效的證明材料。柳城縣市場監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《反不正當競爭法》的相關規(guī)定，對鑫唐經(jīng)營部做出警告、沒收生產(chǎn)日期為2021年5月2日的新疆紅棗預包裝食品5件（70包/件），罰款20.5萬元的行政處罰。

（責任編輯：土火）