北京市消協(xié)調(diào)查大數(shù)據(jù)“殺熟” 飛豬、餓了么被點名

中國消費者報北京訊（記者萬曉東）為持續(xù)深入了解互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，維護消費者合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展，近期，北京市消費者協(xié)會開展互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查。

本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費體驗兩種方式。調(diào)查結(jié)果顯示，86.91%的受訪者認為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37%的受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展差異化營銷。

體驗調(diào)查選取了16個消費者常用的電子商務(wù)平臺，共完成32個模擬消費體驗調(diào)查樣本。調(diào)查結(jié)果顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致；有14個樣本新老賬戶的價格不一致。

其中，飛豬旅行和餓了么個別體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品（服務(wù)）的標價不同，涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行APP上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價格為350元；新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。八成多（82.44%）受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”；七成多（76.85%）受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”；反映在網(wǎng)絡(luò)外賣（66.96%）和網(wǎng)絡(luò)打車（63.00%）消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

很多受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在同一時間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價格不同、多次瀏覽后價格自動上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券以及根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務(wù)等方面。

另外，九成多受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會擾亂市場秩序，八成多受訪者認為會透支消費者信任。近九成受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會侵犯消費者權(quán)益。多受訪者雖然認識到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費者合法權(quán)益，但真正依法維權(quán)的人并不多，也說明消費者的法律意識和自我保護意識需要進一步提升。同時，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”行為隱蔽性強、監(jiān)管手段跟不上，希望進一步加大監(jiān)管和處罰力度。

（責(zé)任編輯：土火）