整治“天價(jià)房” 上海出臺(tái)酒店價(jià)格誠(chéng)信自律公約

中新網(wǎng)上海8月24日電 (記者 李佳佳)市場(chǎng)上時(shí)有發(fā)生的酒店“天價(jià)房”等問(wèn)題給上海酒店行業(yè)帶來(lái)一定負(fù)面影響，為此，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)24日出臺(tái)《上海市酒店價(jià)格誠(chéng)信自律公約》，從商品服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警、價(jià)格爭(zhēng)議解決機(jī)制等多個(gè)方面，對(duì)酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等不同經(jīng)營(yíng)主體提出行業(yè)自律要求，幫助酒店等旅游企業(yè)規(guī)范價(jià)格行為，更好的維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)酒店客房除酒店企業(yè)自身銷售外，往往通過(guò)在線旅游平臺(tái)、旅行社等渠道進(jìn)行銷售，因涉及不同的經(jīng)營(yíng)主體，價(jià)格容易出現(xiàn)差異，有時(shí)個(gè)別經(jīng)營(yíng)者為了追求暴利，過(guò)度加價(jià)，導(dǎo)致“天價(jià)房”問(wèn)題的產(chǎn)生，給旅游消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

除此以外，酒店市場(chǎng)也存在個(gè)別酒店為了追求高額利潤(rùn)，大幅度提高客房尾單銷售價(jià)格從而引發(fā)“天價(jià)房”問(wèn)題。當(dāng)旅游消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)酒店價(jià)格存在問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遭遇一些不誠(chéng)信的酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)主體相互“踢皮球”，給旅游消費(fèi)者投訴維權(quán)帶來(lái)困難。

據(jù)悉，此次制定的公約主要從三個(gè)方面對(duì)上述問(wèn)題尋求解決方案。一是對(duì)不同經(jīng)營(yíng)主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙旅游消費(fèi)者行為，加強(qiáng)各類客房銷售渠道價(jià)格管理，妥善處理客房尾單銷售價(jià)格；要求在線旅游平臺(tái)向旅游消費(fèi)者逐步推廣使用平臺(tái)自營(yíng)及酒店官方預(yù)訂渠道。

二對(duì)價(jià)格異常波動(dòng)提出具體措施。公約要求在線旅游平臺(tái)健全完善酒店客房?jī)r(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)提醒相關(guān)經(jīng)營(yíng)者為旅游消費(fèi)者提供價(jià)格合理的客房，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取合法利潤(rùn)，同時(shí)要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價(jià)格波動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格異常，可以及時(shí)向相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體及有關(guān)部門反映。

三是對(duì)價(jià)格爭(zhēng)議處置提出指導(dǎo)意見(jiàn)。公約要求對(duì)消費(fèi)者提出的酒店價(jià)格問(wèn)題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等經(jīng)營(yíng)主體做到迅速響應(yīng)、及時(shí)處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵(lì)在線旅游平臺(tái)逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，從機(jī)制上徹底杜絕“踢皮球”問(wèn)題。

上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)《上海市酒店價(jià)格誠(chéng)信自律公約》是從行業(yè)自律的角度，規(guī)范酒店價(jià)格行為，保障游客權(quán)益。維護(hù)酒店市場(chǎng)價(jià)格秩序，除推進(jìn)行業(yè)自律外，政府加強(qiáng)監(jiān)管也是應(yīng)有之義。接下來(lái)，上海市文化旅游局將會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)管局、市發(fā)展改革委等部門，健全完善信息共享研判、聯(lián)合執(zhí)法檢查、輿情快速處置、價(jià)格案件移送等酒店價(jià)格常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，為建設(shè)高品質(zhì)世界著名旅游城市構(gòu)建和諧穩(wěn)定的價(jià)格秩序。(完)

（編輯：土火）