疫情之下，消費(fèi)退費(fèi)不能隨便“打折”

新冠肺炎疫情給人們的衣食住行帶來(lái)諸多不便，同時(shí),在諸多因素影響下，消費(fèi)退費(fèi)糾紛頻現(xiàn)。日前，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2020年十大消費(fèi)維權(quán)案例，其中3例與受疫情影響產(chǎn)生退費(fèi)有關(guān)。

旅游服務(wù)因疫情中止，怎樣退費(fèi)合理？ 

2020年初，孫先生與吉林省某旅行社訂立了長(zhǎng)隆廣州珠海雙飛6日游網(wǎng)上電子合同，共交納團(tuán)費(fèi)15340元。一家三口到達(dá)目的地當(dāng)晚，導(dǎo)游告知“景點(diǎn)因疫情全部關(guān)門(mén)”，并給出兩個(gè)解決方案，一是明天可自行回家，每個(gè)人退3000元，需要旅行社代買(mǎi)機(jī)票的費(fèi)用在3000元中扣除；二是可自由行。

孫先生認(rèn)為旅行社的扣費(fèi)方案不合理，溝通后旅行社仍堅(jiān)持原方案。孫先生便自行購(gòu)買(mǎi)了次日的機(jī)票，共花費(fèi)4500元。

回到長(zhǎng)春，孫先生聯(lián)系退費(fèi)，旅行社只同意退3000元。2020年4月，孫先生投訴至長(zhǎng)春市消協(xié)。消協(xié)與旅游監(jiān)管部門(mén)及旅行社進(jìn)行聯(lián)系，在協(xié)調(diào)后雙方合解。長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，按照合同法第94條內(nèi)容，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。

培訓(xùn)線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上，家長(zhǎng)退費(fèi)遭拒 

2019年10月至2020年1月，30余位高三學(xué)生家長(zhǎng)與吉林省某國(guó)際教育集團(tuán)簽訂了教學(xué)培訓(xùn)合同，分別交納2萬(wàn)元至3萬(wàn)元不等的學(xué)費(fèi)和伙食費(fèi)，約定學(xué)習(xí)時(shí)間105天，最低不少于3個(gè)月。

受疫情影響，一部分孩子只上了20多天培訓(xùn)課就被迫停止。后期，該集團(tuán)開(kāi)始線(xiàn)上教學(xué)，但大部分學(xué)生家長(zhǎng)并不知情，其中一部分學(xué)生沒(méi)有參與。家長(zhǎng)多次要求退回線(xiàn)下教學(xué)剩余費(fèi)用被拒。2020年8月，這些家長(zhǎng)聯(lián)名投訴至長(zhǎng)春消協(xié)。通過(guò)消協(xié)的調(diào)查調(diào)解，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款10萬(wàn)余元。

鐘萍表示，因疫情影響，不能實(shí)現(xiàn)合同目的，但經(jīng)營(yíng)者在沒(méi)有通知當(dāng)事人和協(xié)商一致的情況下，變更合同履行方式，消費(fèi)者可解除合同，要回剩余款項(xiàng)。

航空公司履行全額退票設(shè)“門(mén)檻” 

寒假過(guò)后，張同學(xué)訂購(gòu)了某航空公司2020年2月16日的機(jī)票準(zhǔn)備返校，后因?qū)W校在疫情期間延遲開(kāi)學(xué)，便聯(lián)系航空公司辦理退票。航空公司稱(chēng)2月8日前退票扣除70%手續(xù)費(fèi)。于是，張同學(xué)在2月7日辦理了退票。

不久，張同學(xué)接到學(xué)校關(guān)于“3月31日前辦理退票手續(xù)可全額退款”的通知，于是與航空公司取得聯(lián)系。航空公司告知公司2月12日才接到可全額退票的通知，在此之前的退票不予受理。張同學(xué)向長(zhǎng)春消協(xié)投訴。

消協(xié)查詢(xún)得知，疫情發(fā)生后，民航局先后多次發(fā)布機(jī)票免費(fèi)退改政策，覆蓋人群包括延期返校學(xué)生。經(jīng)協(xié)調(diào)，張同學(xué)退票被扣除的手續(xù)費(fèi)全部退還。

鐘萍表示，在疫情特殊情況下，雙方無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)合同，無(wú)法達(dá)到合同目的，且航空管理局也做出了全額退票的承諾，航空公司應(yīng)予全額退票。對(duì)于接到通知之前辦理退票手續(xù)的，因特殊情況取消航班，航空公司也應(yīng)將退票差額予以退回。

(柳姍姍)