“以人為本，創(chuàng)新永遠在路上，這是雅安市人民醫(yī)院對每個科室的基本要求。也是我們普兒科建設(shè)得到與時俱進，不斷提升，深受市民關(guān)注和信賴的基礎(chǔ)之所在?！边@是普兒科護士長牟燕對本科室建設(shè)的“點睛”之陳述。
說起本科室的護理創(chuàng)新工作，護士長牟燕邊回顧，邊舉例，娓娓道來，感慨至深，如數(shù)家珍。
創(chuàng)新服務(wù)源于“細”
牟燕介紹說：普兒科的病患護理相對于醫(yī)院的其他科室，有它的特殊性，因為本科室的服務(wù)對象，大多數(shù)為“老”與“小”。所謂“小”，就是指患者全部為兒童，自我防護意識差，而且好動沒規(guī)律，規(guī)范起來難；所謂“老”，特指陪護多為“爺爺奶奶輩”，行動遲緩反應(yīng)慢，尤其對新的育兒理念、護理規(guī)范接受有難度。對此，科室從實際出發(fā)，及時給每間病房配備了“自助化霧化裝置”；為避免床頭牌給孩子造成意外傷害，并有效降低床頭牌的損壞率，他們創(chuàng)新出了新式“抽式”床頭牌。
尤其對“自助霧化箱”的這一新設(shè)置，幾乎得到了患兒家屬們的一致稱贊。這一創(chuàng)新，不但減少了患者及陪護的霧化治療排隊與等候，而且也有效避免了患兒的集中治療可能誘發(fā)的交叉感染與擔(dān)憂。用患者家屬的話，就是“隨時能用，超級方便”。
創(chuàng)新服務(wù)源于“新”
去年新冠疫情發(fā)生后，為讓住院病人及陪護對疫情具有較強的防護意識，該科室及時把智慧云二維碼引入，并借助智慧云碼，做好了疫情動態(tài)、相關(guān)常識、預(yù)防措施等宣傳。同時，他們也借助智慧云碼，把科室里的每位醫(yī)生專業(yè)方向、科室檢查、治療項目的介紹和注意事項等，以文字、圖片和視頻等諸多形式，給住院病人及陪護做好介紹，這也客觀上也彌補了因科室人員少，相關(guān)醫(yī)療常識及配合治療溝通不充分的欠缺。
據(jù)陪護家屬的反饋，這個新生的智慧云碼，也讓住院的更多家屬親人，對疫情的預(yù)防、病人所在的科室醫(yī)療條件及技術(shù)有了更多的認知與了解，較好地撫慰了親人的焦慮與擔(dān)心。
一位在外地工作的媽媽，孩子住院，她無法親自陪護，心里十分的著急。做陪護的外婆在與女兒的視頻聊天中，女兒突然發(fā)現(xiàn)了病房中“智慧樹”（科室智慧云二維碼），她要求母親發(fā)給她。這位百里之外的年輕母親，正是從科室云碼中對普兒科的建設(shè)情況及給孩子治療的醫(yī)護人員有了初步的了解，使她一直懸著的心放了下來。隨后，孩子的母親，也是通過科室云碼及時了解孩子的檢查及治療配合情況，并有針對性地再用電話指導(dǎo)孩子的外婆做好科室治療配合，也與科室的醫(yī)護人員隨時電話溝通。在孩子治愈出院時，身在外地的母親，也不忘感謝科室，感謝科室的“智慧樹”。
牟燕說：“對于智慧云碼，科室經(jīng)過一年多來的實踐與推廣，患者及家屬，他們的反映都特別的好，也希望醫(yī)院能夠把更多的病理知識，疾病的預(yù)防常識等內(nèi)容豐富進去，讓該平臺不僅成為科室的形象‘展示臺’，醫(yī)患心理的‘溝通臺’，更成為疾病預(yù)防知識的‘科普臺’，減少病患發(fā)生的‘幸福臺’。”
牟燕表示，對于智慧云碼這一“互聯(lián)網(wǎng)+”的嘗試，他們有信心，也更有勇氣，在今后的服務(wù)質(zhì)量上、措施上，進一步深耕與挖掘，讓它真正成為兒童健康成長的“健康經(jīng)”。
當(dāng)采訪將要結(jié)束時，護士長牟燕，還不忘對本醫(yī)院在2019年、2020年的國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》的落實中，榮獲了全國改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院，本科室榮獲示范科室給予熱心介紹。
（編輯：妍琦）
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