得物退換貨頑疾被吐槽 是“潮流電商”還是“球鞋中介”？

11月23日，柯先生在得物APP上購買了一雙匹克牌態(tài)極閃現(xiàn)2代籃球鞋。28日收到鞋子后，柯先生檢查外觀完好，無瑕疵、也無明顯穿著痕跡。拆掉標(biāo)簽后他穿上鞋開始到戶外運動，可在運動中發(fā)現(xiàn)左腳鞋底有異物凸起，導(dǎo)致行走運動過程中腳底發(fā)麻。柯先生取下鞋墊檢查，發(fā)現(xiàn)相比于右腳鞋底，左腳鞋底觸摸有明顯異常凸起。隨后他聯(lián)系得物詢問換貨事宜，但遭到得物客服拒絕，并告知他的權(quán)限只能申請30元的退款。

柯先生購買的匹克牌態(tài)極閃現(xiàn)2代籃球鞋

柯先生告訴記者，由于得物APP的機制，他無法得知商品售賣方任何信息。售后客服專員與他聯(lián)系后，告知他得物僅提供鑒別服務(wù)，不提供銷售服務(wù)，責(zé)任不在得物方，對于柯先生提出換鞋的要求不能實現(xiàn)。

柯先生隨后在淘寶官方旗艦店上購買了同樣的鞋子，穿后并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。目前，柯先生已經(jīng)找到一家淘寶店進行維修，店鋪告知他問題出在鞋子的中底，維修費用150元。

12月1日，盧先生在得物App購買了一雙Nike Air Force 1 React白藍顏色的鞋子，3日到貨，8日發(fā)現(xiàn)鞋子側(cè)面出現(xiàn)開裂。盧先生聯(lián)系客服，被告知說穿過的鞋子處理不了，最多可以補償130元修補費，這種處理方式令盧先生難以接受，畢竟花了近900元錢。

盧先生購買的Nike鞋

盧先生隨后告訴記者，他同事前一陣兒買了一雙莆田生產(chǎn)的鞋子，上面竟有得物的標(biāo)識。因此他對得物上的商品難免有所懷疑，不過因為不知道賣家是誰，他也沒有辦法確定鞋子真假，盡管得物提供了鑒定查詢，但總覺得有些不靠譜兒。

盧先生同事購買的鞋子

關(guān)于鑒定書，《三十而已》里曾有這樣一段劇情，毛曉彤飾演的鐘曉芹因假鞋事件被人肉搜索，還被路人粘口香糖。在那段假鞋事件那里，顧客來鬧時還拿著某平臺的鑒定書。有個疑問，如果場景發(fā)生在現(xiàn)實當(dāng)中，正規(guī)的商場專柜會認可鑒定書嗎?

此前，中國質(zhì)量萬里行報道了《消費者投訴得物鑒定真?zhèn)巍安⒉豢孔V”》引發(fā)了不少網(wǎng)友評論。

“前幾天在得物上定的皮蓬大R，到貨后就發(fā)現(xiàn)鞋帶不對，一根長一根短。最可氣的是聯(lián)系客服后，給出的回復(fù)是，這個正常，不算瑕疵?！?br />     “得物售后太坑了，不合適退貨，還得自己成為賣家轉(zhuǎn)賣，1400的鞋，最后扣了130多塊錢手續(xù)費才賣掉，來回快遞費還得自己掏。”

“這年頭假貨越來越難以辨認。比方說鞋子，外表的做工，材質(zhì)，細節(jié)，某些所謂的科技(比如氣墊，爆米花鞋底等和原貨一樣)和真的沒有任何區(qū)別。只有上腳穿過一段時間才能發(fā)現(xiàn)區(qū)別，你不大卸八塊根本分不清真假?，F(xiàn)在頂級的假貨已經(jīng)做到里外和真貨沒有任何區(qū)別，他們的差價只不過是利潤而已?！?

“本來挺相信得物的……但他們的所作所為跟宣傳的完全不一樣，質(zhì)檢完全是擺設(shè)。10月中旬買了一雙空軍1號，鞋頭多處開膠，他們竟然說屬于正?，F(xiàn)象。經(jīng)過三次溝通才把貨款和郵費返還給我。但拒絕返還我的包郵券，拒絕補償。新買的鞋，出了問題他們竟然讓消費者買單，這比99.9%的店鋪的服務(wù)態(tài)度都差?！?br />      網(wǎng)友們的評論也大都指向了得物的服務(wù)問題，按照得物退貨的表現(xiàn)來看，得物一點兒也不像個“潮流電商”，反而被更多的網(wǎng)友評價是個“球鞋中介”。

2015年，楊冰創(chuàng)立得物App。從資訊App、互動社區(qū)到潮流網(wǎng)購平臺，得也物歷經(jīng)數(shù)輪蛻變也飽受爭議。今年6?18期間，中消協(xié)公布消費維權(quán)輿情分析報告中特別提及得物，其在監(jiān)測期內(nèi)共被搜到8735條相關(guān)負面信息，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題。

在黑貓投訴上，關(guān)于得物的投訴數(shù)量高達3.2萬次;公開資料顯示，改名之前的毒APP(得物曾用名)投訴數(shù)量也達到月2.2萬次，其中多數(shù)消費者直指得物售假。

楊冰此前接受采訪時表示，得物App并不是人們想象當(dāng)中的一個純賣貨平臺，而是以用戶們的分享討論等內(nèi)容作為同樣重要的版塊。得物在做的事不能被簡單定義為潮流，而更應(yīng)該說是一種讓人感到快樂的事物。

不過，這個“分享快樂”說法估計很難讓一些有過體驗差的購物者感到認同，特別是發(fā)現(xiàn)鞋子并不是那么的好，更難講所謂的潮流了。
   商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國消費市場發(fā)展報告》指出，當(dāng)前我國90、00后人口規(guī)模達3.4億人，在總?cè)丝谥姓急冉咏姆种?，已成為消費市場的中堅力量。對于90、00后這些新生代潮流愛好者而言，潮牌更多的是能夠體現(xiàn)獨立精神、有態(tài)度、并擁有獨特設(shè)計。
    消費升級的浪潮不斷沖擊著這代“觸網(wǎng)而生”的年輕消費者，個性化、多樣化消費成為主流趨勢。尼爾森一份報告表明，新生代消費者更注重情感需求體驗以及互動體驗。新消費者面對消費決策，正加速從功能型完成向情感型、價值型消費的轉(zhuǎn)變。他們善于使用社交網(wǎng)絡(luò)表達自我，同時又以觀念認同為基本原則，對消費對象進行深度認知、篩選和選擇決策。

 對于致力成為國內(nèi)潮流風(fēng)向標(biāo)的得物來講，是否仍將要走很長一段“球鞋中介”的路?
                        責(zé)任編輯：紅研

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