退款142萬！疫情觸發(fā)早教群體投訴 消保委介入促解決

5月18日，《中國消費者報》記者從江蘇省無錫江陰市消保委獲悉，因受疫情影響，無錫某文化傳播有限公司被迫宣布停課閉店，引發(fā)消費者進行集體咨詢投訴。江陰消保委高新區(qū)分會積極介入后，所有消費者已全部得到妥善解決，也避免了一起可能發(fā)生的群體性投訴事件。

據(jù)了解，無錫某文化傳播有限公司是一家早教機構(gòu)，加盟全國某連鎖品牌成長中心，由于師資力量雄厚，在江陰本地有著不錯的知名度，眾多家長紛紛將孩子送進該成長中心進行教育培訓(xùn)。新冠疫情爆發(fā)后，眾多實體店教育機構(gòu)受到嚴重沖擊，遲遲不得復(fù)課，該公司負責(zé)人無奈之下只得宣布停課關(guān)店。

4月29日消息一出，就有許多家長打12345投訴電話，一是要求提防老板跑路，二是要求合理退款。

江陰消保委高新區(qū)分會接到投訴后，對此高度重視，立即了解情況，并與該公司負責(zé)人取得聯(lián)系，明確告知對方要積極做好相關(guān)解釋及退款工作，督促該公司進行相關(guān)退賠事宜。對方表示一定積極配合。

隨后，該公司專門設(shè)立了退款小組，給全部201個學(xué)員家長一一打電話，約他們協(xié)商處理退款事宜。第一輪協(xié)商從4月29日開始，至5月2日，共與130名學(xué)生家長達成退款協(xié)議。第二輪協(xié)商從5月2日晚至6日上午，共與約60名學(xué)生家長達成退款協(xié)議。第三輪協(xié)商從5月6日晚上至12日晚，該公司與剩余的10多名家長全部達成退款協(xié)議。至此，所有201個學(xué)生家長全部與該公司簽署了退款協(xié)議，188個學(xué)生家長實施了退款協(xié)議，13個實施了轉(zhuǎn)課協(xié)議，全部退款金額高達142萬元。

其間，江陰消保委高新區(qū)分會始終與該公司負責(zé)人保持電話聯(lián)系，并多次通過電話回訪，與部分投訴人進行電話溝通，告知投訴人此早教機構(gòu)沒有失聯(lián)，也沒有卷款跑路，幫投訴人分析疫情之下的艱難形勢，安撫投訴人的情緒，做好雙方溝通解釋工作，避免激化社會矛盾，避免因處置不當(dāng)引發(fā)群體性事件。

截至5月12日晚，隨著該公司與最后一位家長簽署退款協(xié)議，歷時14天的停課閉店事件得到了圓滿解決，共計退款142萬元，與消費者簽署的201份退款協(xié)議復(fù)印件全部送達至江陰市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局，之前通過12345電話投訴的63位消費者全部得到了滿意答復(fù)。由于監(jiān)管部門、消保委及時介入全程跟蹤，處置得當(dāng)，也避免了一起可能發(fā)生的群體性投訴事件。

（編輯：鑫果）