被公布的官員手機(jī)號(hào)，還需“常在服務(wù)區(qū)”

近日，四川眉山市公布了該市152名官員的姓名、職務(wù)和手機(jī)號(hào)碼，引起社會(huì)關(guān)注。其實(shí)，公布官員手機(jī)號(hào)這一做法，多地早有先例。2013年，西安市臨潼區(qū)就公布了全區(qū)89名處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)和手機(jī)號(hào)碼；2014年，南京市鼓樓區(qū)也公布了400多名機(jī)關(guān)和街道負(fù)責(zé)人的電話。

     

現(xiàn)在，這些電話還在“服務(wù)區(qū)”嗎？據(jù)新華社記者電話追訪的結(jié)果，西安臨潼區(qū)此前公布電話的11名官員中，僅聯(lián)系上1人；南京鼓樓區(qū)10名部門主要負(fù)責(zé)人的手機(jī)，除2人一撥就通外，其余要么無(wú)人接聽(tīng)，要么提示“正在通話”，還有1位則直接啟用了“通訊助理”服務(wù)。

這幾年，政務(wù)信息公開(kāi)和法治政府建設(shè)步履輕快，政府部門及時(shí)設(shè)立便民熱線、官員個(gè)人主動(dòng)公開(kāi)手機(jī)號(hào)碼，成了很多地方的“規(guī)定動(dòng)作”。除了眉山、西安和南京之外，湖南長(zhǎng)沙、北京、云南昆明、山西省等地也已經(jīng)實(shí)行多年，且在當(dāng)時(shí)都獲得了輿論的肯定。不過(guò)，有掌聲便有噓聲。在輿論叫好的同時(shí)，對(duì)類似行為“能持續(xù)多久”、“管用嗎”的質(zhì)疑，從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)。

新華社記者的調(diào)查，可謂坐實(shí)了一部分群眾的擔(dān)憂。如果便民熱線輕易就失去了“溫度”，官員手機(jī)號(hào)動(dòng)不動(dòng)就“打不通”，還能指望民情上通下達(dá)、基層矛盾糾紛及時(shí)化解嗎？答案顯然是否定的。新華社對(duì)多地官員手機(jī)號(hào)暢通情況的調(diào)查，讓人感到尷尬，而去年媒體報(bào)道的“環(huán)渤海地區(qū)政府便民電話逾六成不合格”，更讓人感覺(jué)出政務(wù)服務(wù)的“冷”。需要指出，類似行為往輕了說(shuō)，是一些地方的政務(wù)服務(wù)工作沒(méi)有做好；往重了講，就是相關(guān)部門及其領(lǐng)導(dǎo)失責(zé)，理應(yīng)及時(shí)予以整治和改進(jìn)。

“熱線變冷線”、“官員手機(jī)號(hào)打不通”的背后，原因自然是多樣的。比如，一些地方只管開(kāi)通熱線電話，而不管后續(xù)接聽(tīng)維護(hù)，讓工作流于了表面形式，而沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的便民、服務(wù)功能；又如，有不少群眾對(duì)設(shè)立便民熱線和公開(kāi)官員手機(jī)號(hào)的初衷不甚了解，盲目撥打、扎堆撥打等行為，讓相關(guān)電話“不堪重負(fù)”，以致于一些部門和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)啟了“防騷擾模式”；再如，沒(méi)有相應(yīng)的資金和人員支持，更沒(méi)有獎(jiǎng)懲機(jī)制，導(dǎo)致類似措施半途而廢。但說(shuō)到底，主要原因還在于，相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有將群眾利益放在心上，沒(méi)有持之以恒、腳踏實(shí)地服務(wù)群眾的決心，存在怠慢群眾、責(zé)任流失、工作散漫的現(xiàn)象。

    

當(dāng)務(wù)之急，是各地要針對(duì)此類現(xiàn)象主動(dòng)來(lái)一次“大體檢”，對(duì)記者調(diào)查反饋的現(xiàn)象，有則改之無(wú)則加勉。另外，上級(jí)部門特別是紀(jì)委、組織部門要扛起責(zé)任，制定工作細(xì)則，對(duì)工作散漫、不愿履責(zé)的部門和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)追責(zé)。當(dāng)然，更關(guān)鍵的是，要建立操作性強(qiáng)、考核嚴(yán)厲的常態(tài)化機(jī)制，將定期檢查和不定期抽檢相結(jié)合，高懸監(jiān)管和問(wèn)責(zé)之劍，以期優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去?！?1月21日召開(kāi)的深化“放管服”改革座談會(huì)上，李克強(qiáng)總理也強(qiáng)調(diào)，“各級(jí)政府要以職能轉(zhuǎn)變的‘靚麗轉(zhuǎn)身’，換取人民群眾的更大福利。”如果便民熱線和官員手機(jī)號(hào)老是“不在服務(wù)區(qū)”，那這電話對(duì)老百姓而言，就是一串毫無(wú)意義的數(shù)字。讓電話號(hào)碼走進(jìn)老百姓的心坎里，就要通過(guò)有效的作風(fēng)建設(shè)和問(wèn)責(zé)機(jī)制，激活相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓電話“常在服務(wù)區(qū)”。如此，才會(huì)有良性循環(huán)的官民互動(dòng)，才會(huì)“換取人民群眾的更大福利”。（央視網(wǎng)特約評(píng)論員李松林）

（編輯：雨潤(rùn)）