隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的不斷提高，普通百姓購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)也已經(jīng)成為了家庭消費(fèi)的重要組成部分。但是在保險(xiǎn)消費(fèi)中，作為購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者對(duì)于如何購(gòu)買(mǎi)、繳費(fèi)以及保險(xiǎn)保障期間如何維護(hù)自身的合法權(quán)益等問(wèn)題，往往是一知半解，與保險(xiǎn)公司之間引起了不小的糾紛。在今年“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”之際，市民王先生向記者反映，他在華夏人壽唐山中心支公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后遇到的“無(wú)奈”和“困惑”。 從2013年1月開(kāi)始，王先生在華夏人壽唐山中心支公司先后購(gòu)買(mǎi)了多款期繳保險(xiǎn)，并持續(xù)繳費(fèi)。由于當(dāng)時(shí)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，王先生和保險(xiǎn)公司之間有明確約定，王先生每年到該交保費(fèi)時(shí)，應(yīng)該是公司服務(wù)人員提醒續(xù)交保費(fèi)。但令王先生沒(méi)有想到的事情發(fā)生了，日前王先生無(wú)意中查詢自己名下保單情況時(shí)，被告知其中一款保單已于2015年之后因未及時(shí)繳費(fèi)而永久失效。 保單失效是指投保人未按合同約定交納續(xù)期保費(fèi)，到寬限期最后一日仍未將保費(fèi)交齊，而使保單暫時(shí)失去效力，保單失效后，保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，投保人可在保單暫時(shí)失效日起兩年內(nèi)到保險(xiǎn)公司申請(qǐng)復(fù)效，否則，保單將永久失效。 算一算時(shí)間，王先生從保險(xiǎn)公司買(mǎi)的這款保險(xiǎn)確實(shí)是永久失效了。但是讓王先生不明白的是，他從該保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)多款保險(xiǎn)，每一款交費(fèi)到期前人工、短信都會(huì)提醒如其繳費(fèi)，但為什么偏偏這一款保險(xiǎn)被遺漏了呢？在長(zhǎng)達(dá)兩年的合同復(fù)效期間，保險(xiǎn)公司也并沒(méi)有提示客戶及時(shí)辦理復(fù)效手續(xù)。 同時(shí)，保單永久失效，王先生之前所繳納的保費(fèi)又為什么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有提醒如何退還？既然合同已經(jīng)永久失效，該公司為什么還要讓客戶按其所謂規(guī)定先行辦理退保才能將失效保單的現(xiàn)金價(jià)值退還？客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，在繳費(fèi)期未及時(shí)繳費(fèi)，需向保險(xiǎn)公司繳納相應(yīng)滯納金，那么，客戶失效保單的保費(fèi)（現(xiàn)金價(jià)值）長(zhǎng)時(shí)間不予主動(dòng)退還，該公司是否應(yīng)該同樣向客戶支付利息呢？ 帶著種種疑問(wèn)，王先生先后幾次和華夏人壽客服進(jìn)行了溝通，但是公司客服人員對(duì)于所提疑問(wèn)沒(méi)能正面回答，只是告知王先生該保單的確永久失效，王先生可以帶相關(guān)證件去到保險(xiǎn)公司辦理退保手續(xù)才能退回保費(fèi)（現(xiàn)金價(jià)值）。當(dāng)王先生追問(wèn)，交保費(fèi)該公司可以直接從客戶銀行賬戶內(nèi)直接扣走，為什么永久失效的保單保費(fèi)不能直接退還至客戶簽約賬戶，非要客戶必須去到公司辦理退保手續(xù)時(shí)，該公司客服人員告知，這是該公司保全業(yè)務(wù)規(guī)則！ 保單失效會(huì)使投保人利益嚴(yán)重受損，過(guò)了60天的繳費(fèi)寬限期，除了停效期間保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任之外，如兩年內(nèi)辦理復(fù)效手續(xù)，保險(xiǎn)公司會(huì)重新判定投保人的身體狀況，假使客戶之前的某種疾病是一直賠付的，復(fù)效之后一般不予賠付，且存在60天的觀察期。對(duì)于投資型的險(xiǎn)種，兩年之后永久失效，到時(shí)候只能按照保單的現(xiàn)金價(jià)值作退保處理，損失非常大。一款5年期繳，年交1萬(wàn)元的分紅終身年金保險(xiǎn)，交了3年3萬(wàn)元，如果忘記繳費(fèi)，2年后永久失效只能按照現(xiàn)金價(jià)值1.3萬(wàn)余元作退保處理，損失過(guò)半。同樣的道理，王先生這兩年保費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失又該由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單呢？ 記者了解到，因?yàn)楸ＹM(fèi)逾期沒(méi)交，導(dǎo)致保單失效的并非個(gè)案。那么，保險(xiǎn)公司到底有沒(méi)有提醒的責(zé)任？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司的沉默，致使保單失效，最終造成投保人的損失，保險(xiǎn)公司有沒(méi)有責(zé)任？ “保險(xiǎn)，讓生活更美好”，但王先生在華夏人壽購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的經(jīng)歷卻是“買(mǎi)保險(xiǎn)，讓心里添堵”。華夏人壽置客戶利益于不顧的所謂規(guī)則可以休矣。 (編輯：鳴嫡）
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